Du réseau aux formations :
tous les avantages de
CENTURY 21
Rejoindre le réseau CENTURY 21,
c’est l’assurance de travailler pour
le numéro 1 de l’immobilier en
Belgique et dans le monde. C’est
l’opportunité de profiter d’une
image de marque forte. Mais c’est
aussi un accès à des programmes
de formation variés tout au long
de sa carrière ainsi qu’à une
série d’offres promotionnelles
spécialement négociées pour les
agences. Rencontre avec ceux
qui travaillent dans le réseau,
pour les agents sur le terrain.
Une dynamique de réseau
Se rattacher au réseau CENTURY 21 offre de
nombreuses possibilités aux petites agences
immobilières, qui désormais bénéficient d’une
reconnaissance nationale et internationale. Outre
l’image de marque, le réseau organise des actions
marketing nationales sur lesquelles les agences
peuvent s’appuyer en local. La maison mère
prodigue ses conseils et fournit tout le matériel
nécessaire.
Chris Viceroy, Marketing Manager, explique
:
« CENTURY 21 est sponsor officiel de la JUPILER
PRO LEAGUE depuis la saison 2016-2017. C’est
pourquoi les dernières campagnes nationales
tournent autour du monde du football, comme la
campagne qui s’est déroulée en avril et octobre
2017. Les agences ont reçu des décorations pour
leurs étalages, un kicker, un goal de mini foot,
des ballons en mousse et des sacs de sport, le
tout avec le logo de CENTURY 21, afin de créer
une interaction avec les visiteurs et clients. » De
quoi aider les agences, qui n’ont ni le temps, ni les
moyens de mettre en place une telle logistique.
Avec CENTURY 21, pas besoin de passer de
longues heures à trouver des idées innovantes ou
à appeler l’imprimeur. L’agence entre dans une
logique de réseau, solidaire et centralisée.
Car CENTURY 21 prend aussi des initiatives
pour le bien-être de ses collaborateurs. La
marque développe des partenariats privilégiés
et conditions avantageuses auprès de certains
fournisseurs. « Cela peut être des concessionnaires
automobiles, des parcs d’attraction, des agences
de voyage, des sites de vente en ligne… Nos
agents peuvent tout retrouver sur leur intranet. Je
les encourage aussi à m’envoyer leurs suggestions
lorsqu’ils souhaitent pouvoir bénéficier de
nouvelles remises », poursuit Chris Viceroy.
La formation : un aspect central
Proposer en interne des cursus pratiques et
adaptés au terrain a toujours été le leitmotiv
chez CENTURY 21, qui a d’ailleurs mis en place
le trajet de Start 21, un programme de 5 jours
étalé sur six semaines à destination des nouvelles
recrues. Après une longue réflexion menée par la
CENTURY 21 Academy, l’offre devrait devenir plus
complète encore en 2018.
Olivier Anthone, coordinateur au sein de
l’Academy explique : « Nous couvrons une large
variété de domaines : cela va du commercial au
management, du business plan au recrutement,
du fonctionnement des équipes aux actions
marketing. Nous passons en revue les différentes
fonctions d’une agence immobilière. Le tout est axé
autour de la méthode spécifique à CENTURY 21.
Les conseillers en vente, les consultants à la
recherche de mandats, les offices managers mais
aussi les managers et gérants d’agence ont chacun
des modules de formation spécifiques et adaptés.
Ainsi personne n’est jamais démuni, tout le monde
a reçu la formation appropriée à sa fonction. »
Dans une logique de professionnalisation des
équipes, l’Academy a développé de nombreuses
méthodes de formation innovantes. Les cursus
sont donnés sous la forme d’un échange, où chacun
explique le fonctionnement de son agence et les
éventuelles particularités locales. Un cas pratique,
vécu par les agents sur le terrain, est exposé afin
NOUS NE SOMMES PAS N°1 PAR HASARD !
www.century21.be
Chaque agence est juridiquement et financièrement indépendante
d’y apporter les réponses adéquates. Une vraie
émulation de groupe est créée et débouche
parfois sur de nouveaux partenariats entre
agences. Olivier Anthone poursuit : « CENTURY 21
propose aussi des jeux de rôle et scripts. Lors
des trainings vidéo, les participants utilisent un
script qu’ils ont dû apprendre : comment aborder
une objection, comment argumenter face à un
client, en rendez-vous ou par téléphone… Bref, les
objections les plus couramment rencontrées par
nos collaborateurs sur le terrain. Le tout est filmé
afin de voir comment le collaborateur se comporte.
Ensuite, on visionne et on discute ensemble en
toute bienveillance, afin de voir comment il peut
améliorer son attitude. »
Ces formations ne sont pas uniquement
réservées aux nouveaux agents, au contraire
!
Elles permettent aux collaborateurs plus
anciens de bénéficier d’un refresh, de revoir
les techniques et méthodologies qui font leurs
preuves depuis des années. Le tout est toujours
pensé via des applications concrètes, pour que
les participants soient plus efficaces dans leur
pratique quotidienne. Si le rôle de l’Academy
de CENTURY 21 est avant tout de former d’un
point de vue commercial, les aspects juridiques,
fiscaux et techniques, essentiels pour répondre
au client, ne sont pas oubliés. Au total, plus de
100 journées de formations sont organisées en
français et néerlandais chaque année dans le
réseau. Et à terme, l’objectif est de poursuivre le
développement de l’Academy, en faisant appel à
des formateurs externes en coaching immobilier,
notamment via un partenariat avec la meilleure
société de coaching au monde : la Mike Ferry
Organization.