ERA CHÂTELAIN LE spécialiste du Châtelain à Ixelles
Suite à une installation depuis plus de 10 ans dans le quartier Châtelain, notre équipe vous accueille dans des bureaux agréables. Notre agence a un double objectif affirmé: accroître la proximité avec sa clientèle et être le spécialiste incontournable de ce quartier d’ Ixelles. Entretien avec son directeur Marco Fulci.
Vous avez rejoint le réseau ERA en 2007. Pour quelles raisons?
Etre une petite entreprise comme la nôtre tout en faisant partie d’ un réseau d’ envergure internationale qui nous apporte un réel soutien est indéniablement un avantage. ERA est le seul réseau en Belgique à réellement disposer d’ une base de données commune. Lorsqu’ un propriétaire place son bien chez nous, ce bien se retrouve automatiquement dans toutes les agences ERA, qui sont pour rappel au nombre de 110 sur le territoire belge. Ce bien se retrouvera donc aussi sur les sites de ces agences. Le réseau informatique commun pourra alors réaliser automatiquement des « mariages » entre les critères des candidats acquéreurs et le bien en question. Des mariages qui déboucheront par ailleurs sur l’ envoi automatique de mails aux candidats concernés. Cela constitue donc aussi un avantage certain pour nos clients.
Quelle est l’ ambition de l’ agence depuis sa création?
C’ est tout simplement d’ être le plus proche possible de ses clients en offrant un service personnalisé et orienté vers le meilleur résultat. Et pour cela, je peux compter sur mon équipe expérimentée, motivée et soudée. Le tissu immobilier bruxellois est très particulier, en ce sens que les valeurs peuvent littéralement changer d’ une rue à l’ autre. A Ixelles, les prix au m2 peuvent ainsi varier du simple au double sur une distance de moins d’ 1 km! C’ est pourquoi nous considérons qu’ il nous faut maîtriser notre marché pour être pleinement efficace. A l’ instar des autres agences ERA, nous ambitionnons d’ être les spécialistes de notre zone, à savoir la commune d’ Ixelles, en nous concentrant particulièrement sur le quartier du Châtelain. Nous y couvrons d’ ailleurs tous les segments du marché, y compris les espaces commerciaux. Notre expertise du marché est aussi renforcée par l’ ensemble des données historiques des autres agences ERA, ce qui nous fournit de précieuses informations sur les ventes déjà effectuées dans la zone qui nous concerne. Nous pouvons ainsi nous appuyer sur cette analyse de marché comparative pour démontrer aux propriétaires vendeurs que, dans tel quartier ou telle rue, telles maisons semblables à la leur ont été vendues à tels prix. C’ est très important pour la crédibilité que nous accordent les propriétaires qui peuvent plus aisément comprendre la valeur réelle de leur bien sur le marché en cours afin que nous puissions le vendre dans les meilleurs délais sans risquer de le « griller », et en défendre le prix.
Comment honorez-vous la confiance que vous accordent vos clients?
D’ abord, l’ ensemble des services que nous leur fournissons est déterminé dans notre Engagement de Service, écrit noir sur blanc. Si un agent ERA ne respecte pas ses engagements, un propriétaire peut mettre un terme à la mission de vente sans devoir payer d’ indemnité de rupture. Mais cela n’ arrive jamais... Si nous demandons à un propriétaire vendeur de nous faire confiance, nous lui prouvons que nous mettons
effectivement tout en œuvre pour vendre son bien dans les meilleures conditions. Chaque acte posé pour la vente d’ un bien est notifié et commenté dans notre base de données centralisée, et chaque propriétaire reçoit au moins une fois par mois un rapport d’ activités complet et détaillé, avec toutes les informations relatives aux actions entreprises, aux visites virtuelles et physiques, et à la publicité de son bien. Cette base de données comporte par ailleurs plusieurs milliers de personnes en recherche active d’ un bien. Dans la salle d’ Attente Acheteurs de notre site web, les propriétaires peuvent ainsi découvrir le nombre de personnes susceptibles d’ être intéressées par leur bien, que celles-ci soient en Belgique ou à l’ étranger, puisque cette base de données est partagée par toutes les agences ERA.
Que fait ERA pour ses clients que ne font pas les autres réseaux?
En plus d’ un plan marketing complet et personnalisé pour la vente de chaque bien, nous offrons la garantie confort en partenariat avec Europ Assistance. Il s’ agit là d’ un concept