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Salons franchisés
Haute fidélité
Sylvie et Christophe Maillart ont ouvert les premiers
salons Kraemer à Mulhouse. Désormais en charge du
développement du groupe dans le Sud de l’Alsace, le couple
part confiant avec un positionnement clair : une pratique
professionnelle qui s’appuie sur les valeurs de la région.
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Salons Mulhouse
CC Porte Jeune
1, bvd de l’Europe
03 89 360 360
19, rue Henriette
03 83 46 60 60
Par Emmanuel Abela
Les hasards de la vie font parfois bien les choses :
un déménagement à Mulhouse pour des raisons
professionnelles, puis la rencontre avec Yannick Kraemer
ont fait que Sylvie Maillart s’est retrouvée responsable
du premier salon ouvert par le groupe Kraemer, rue
Henriette. De son propre aveu, Sylvie « s’est de suite
sentie dans son élément ». Malgré les impératifs de
rentabilité, il lui semblait qu’il était possible de réunir
les dimensions professionnelle et humaine au service
du client. « J’aime l’idée de pouvoir lui consacrer le temps
qui lui est dû ! », nous affirme-t-elle comme un crédo.
Son épanouissement passe par la créativité qu’elle peut
révéler aussi bien dans sa pratique de la coiffure que dans
l’aménagement d’un espace qui lui ressemble. Christophe,
son époux, le confirme : « Ce qui est bien c’est que nous
dépendons d’un groupe avec tous les avantages qui en
découlent, l’identité et la visibilité, mais aussi avec cette
liberté qui nous permet d’affirmer ce que nous sommes ! »
Après le premier salon rue Henriette en 2002, le couple
a ouvert le salon Porte Jeune en 2008, et prévoit
l’inauguration d’un troisième salon en avril, toujours au
centre-ville, à Mulhouse. Ils assument tous deux cette
dimension pionnière qui consiste à étendre le réseau du
groupe en Alsace, même s’ils se souviennent du combat
à mener dans un premier temps. « Au début, les gens ne
connaissaient pas l’enseigne. Ils craignaient d’avoir affaire à
une chaine de plus… », nous explique Sylvie. Cette crainte
a été dissipée par la relation de proximité que Sylvie a su
installer d’emblée avec sa clientèle : « Oui, les clients se
sont rendus compte que nous partagions les mêmes valeurs :
des valeurs familiales qui nous rapprochent d’une forme
d’artisanat ». Depuis, le couple fidélise sa clientèle, mais il
fait plus que cela, il fidélise également ses collaborateurs :
du coup, certains employés sont en poste depuis plus de
dix ans. C’est rassurant pour le client : il vit sa relation à
son coiffeur dans la durée comme un gage de qualité.