Zunehmende
Singularisierung
Demografische
Entwicklung
Der
MEGATREND
WOHNEN MIT
SERVICES
Wissen, welches weder dem 5-SterneGast, noch der Mieterin einer Alterswohnung oder dem Irrenden im Detailhandelsgeschäft permanent auf Abruf
Entwicklung zur
serviceorientierten
Wirtschaft
wird durch verschiedene
Faktoren
begünstigt
«Ein gewisses
Savoir-faire»
Wertewandel
und sich ändernde
Lebensstile
bereitsteht. Darum setzen immer mehr
Firmen, Organisationen und Verwaltunweisend in dieser Richtung arbeitet etwa
die bonacasa AG in Solothurn mit ihrem
IT- und
technologische
Entwicklungen
Quelle: Bonainvest
gen auf den Einsatz von Concierges. Weg-
umfassenden Dienstleistungsangebot für
Privat- wie Geschäftskunden. Aber auch
Giuseppe Pesenti ist seit vielen Jahren Head
Concierge im Luxushotel Badrutt’s Palace in
bonacasa – Wohnen mit
Services
alteingesessene Grossunternehmen ha-
bringt, ob er gerne auf Menschen zugeht.
Die bonacasa AG mit Sitz in Solothurn ist
ben erkannt, dass die Qualität einer Ware
Es braucht Freude am Beruf, Neugier, Of-
Pionier in Sachen Wohnen mit Services in
steigt, wenn man den Kunden richtig be-
fenheit, dazu dann die nötige Fachkom-
Giuseppe Pesenti ist Head Concierge im Hotel
der Schweiz. Mit dem Bau- Sicherheits- und
treut. Erstaunlich an diesen Angeboten ist
petenz und immer ein offenes Ohr für die
Badrutt’s Palace in St. Moritz.
Concierge-Service hat das Unternehmen
in der Tat, dass sie für Otto Normalver-
Kunden sowie ein Lachen im Gesicht.»
ein facettenreiches Dienstleistungssystem
braucher absolut erschwinglich sind.
St. Moritz. Er sagt, dass Concierge-Services
immer wichtiger und Gäste immer anINTERVIEW: SIMONE LEITNER
Bild HO
spruchsvoller werden.
Ein Credo, das auch in der Fach-
Es sind kleine aber wirkungs-
welt geschätzt wird. So wurde Coop im
bonaLifestyle Giuseppe Pesenti, wie hat
Glauben Sie, dass Concierge-Services im-
Concierge die richtige Serviceeinstellung,
Services und anerkannten Dienstleistungs-
volle Zeichen, die davon zeugen, dass ein
vergangenen Jahr der «Grosse Preis der
sich die Arbeit eines Concierge in den
mer wichtiger werden?
ein gewisses Savoir-faire und Savoir-être
partnern eröffnet bonacasa mit nur einem
Umdenken stattgefunden hat. So gehört
Berufsbildung» der Hans Huber Stiftung
letzten 10 Jahren verändert?
einzigen Abonnement. Auch ausgebildete
es etwa beim Detailhändler Coop zum
zugesprochen. Das Personal fachlich und
Concierges gehören zum Angebot. Neben
Grundverständnis von Kundenbetreu-
dem Telefonservice rund um die Uhr können
etabliert. Den Zugang zu unterschiedlichsten
mitbringt. Die kundenorientierten Fähig-
Giuseppe Pesenti Im Grundsatz ist die
ten Menschen eben auch, dass sie eine
keiten sowie Sprachkenntnisse sind heut-
von der Dienstleistung her auf hohem Ni-
Arbeit gleich geblieben. Durch den ver-
Person haben, die sich rund um die Uhr
zutage immer mehr gefragt.
ung, dass man den Kunden persönlich
veau zu halten, bedeute natürlich einen
stärkten Gebrauch von modernen Tech-
um sie kümmert.
die Dienstleistungen bequem via Bestell- und
zu einem gesuchten Artikel führt, wenn
finanziellen Mehraufwand, fügt Lurvink
nologien erwartet der Gast jedoch schnel-
Ist dies auch ausserhalb der Hotellerie
Bezahlvorgang im Internet, auf dem Tablet
er diesen nicht finden kann. «Ein eigent-
an, darum stimmt es ihn dann schon
lere Reaktionszeiten von unserer Seite,
üblich?
oder dem Smartphone abgerufen werden.
liches Geheimrezept haben wir nicht»,
nachdenklich, wenn Kunden sich in einer
und vielfach kommen die Anfragen nicht
Auch andere Unternehmensbranchen ha-
dene Optionen zu geben, bedeutet für
Statt für jedes Anliegen den passenden Ein-
gesteht Benni Lurvink, Leiter Ausbildung
Detailhandelsfiliale bezüglich spezifischer
mehr über das Telefon, sondern per E-
ben erkannt, dass ein 24-Stunden-Conci-
uns immer einen Pluspunkt.
zeldienstleister zu finden oder die spezifische
bei Coop, «aber es fängt bei der Selekti-
Produkte vom Personal beraten liessen
Mail.
ergeservice einen guten Weg der Kunden-
Darf denn ein Concierge auch mal Nein
App herunterladen zu müssen, werden alle
on der Lernenden an. Wir bilden jedes
und dasselbe Produkt dann für ein paar
Sind die Hotelgäste anspruchsvoller ge-
bindung darstellt.
sagen?
relevanten Services und Zugänge aus einer
Jahr rund 1000 neue junge Mitarbeitende
Franken billiger im Onlinehandel bestell-
worden?
Hand angeboten – einfach, sicher, ange-
aus. In der einwöchigen Schnupperlehre
ten. – Zum Dienstleister muss man ihn
nehm. sls
erkennen wir schnell, ob ein Kandidat
www.bonacasa.ch
die richtige Motivation und Haltung mit-
Findet der Concierge auf jede Frage eine
Antwort?
Sogar mehr als eine! Dem Gast verschie-
Ist das der neue Trend? Der Chef von
Hierauf achten wir in unserem Hause
Wir stellen dies insbesondere bei Gästen
Hublot, Jean-Claude Biver, sagt, dass er
sehr. Bekommt einer unserer Concierges
offensichtlich ausbilden, den Schweizer;
aus Asien fest, die ein höheres Niveau an
nur Concierges in seinen Shops anstellt.
illegale oder unmoralische Anfragen, so
sparen, das kann er von allein.
Dienstleistung gewohnt sind.
Dies liegt mit Sicherheit daran, dass ein
lehnen wir diese stets ab.
LIFESTYLE 48 49
bona
www
Ja, definitiv! Luxus bedeutet für die meis-