Innovación en Supply Chain
Innovaciones en la Cadena de Suministro a horcajadas de la tecnología
La Cadena de Suministro va desde el cliente del cliente al proveedor del proveedor. Es una red de valor centrada en entregar los bienes y servicios que el cliente requiere, en el momento en que lo requiere, en el lugar que lo requiere y en las condiciones que lo requiere. Las organizaciones han mirado tradicionalmente a estas actividades como un centro de costos. Y lo único que se puede hacer con los costos es reducirlos o eliminarlos. No es extraño, entonces, que muchas empresas no hayan hecho esfuerzos por innovar, sino en repetir una y otra vez el antiguo modo de hacer las cosas.
Y, no obstante, es una tierra fértil para los innovadores que estén dispuestos a adoptar e integrar las tecnologías actuales y las emergentes. En un momento en que las ventas están esquivas, son las Operaciones las que pueden proveer de ventajas competitivas. Exploremos lo que ofrece el mundo de la tecnología para los innovadores.
Quienes trabajan en operaciones de puertos, plantas manufactureras o centros de distribución necesitan estar conectados y gestionar información. Todos ellos pueden estar conectados mediante aplicaciones en la nube (cloud computing) mediante tecnologías móviles (mobility), eliminando papeles y logrando comunicación en tiempo real. Una empresa diseñó una aplicación para que su área Logística esté en comunicación con el área Comercial en tiempo real mediante sus teléfonos celulares, de manera que cualquier problema con un cliente se resuelve de inmediato: por esta vía han reducido las devoluciones y han mejorado la satisfacción del cliente.
El uso extensivo de las redes sociales está generando grandes volúmenes de datos que, mediante tecnologías de Big Data podrán ser analizados para descubrir patrones de comportamiento de la demanda de sus clientes. Una empresa podría anticiparse a la demanda de los próximos meses, por ejemplo y anticipar las decisiones de capacidad. La aplicación de modelos estadísticos avanzados –algoritmos y heurísticas- está permitiendo generar aplicaciones para pronosticar la demanda y guiar las decisiones de compra y reposición de inventarios.
Los clientes pueden comprar en una tienda, por teléfono, por su smartphone o por internet en su computador, todo esto al mismo tiempo. Las empresas necesitan innovar su Logística para procesar pedidos que provengan de todas las fuentes (omnichannel), pedidos que tal vez necesiten ser consolidados y entregados en un solo lugar. Pocas empresas tienen hoy esta capacidad, que pasa por rediseñar los procesos internos, incorporar tecnología y reentrenar al personal.
La Cadena de Suministro va desde el cliente del cliente al proveedor del proveedor.