EL MAPA DE CARRETERAS PARA LA CALIDAD,
Para resultados sostenibles
En esta oportunidad presentamos el "Mapa de Carreteras de JURAN", para la calidad empresarial cuyo enfoque debe ser sistemático pero no preceptivo para ir de aquí a allí. Este mapa de carreteras no debe contestar todas las preguntas, no ofrece todos los detalles que una organización pueda necesitar para cambiar. Sin embargo, es potente en definir las actividades principales que los gerentes directivos y los agentes de cambio deben incluir si quieren resultados sostenibles.
Si su organzación quiere o ha comenzado aconsiderar un proceso de cambio impulsado por la Calidad y los Clientes, esto puede ser de mucha utilidad.
¿QUÉ ES UN MAPA DE CARRETERAS?
Revisemos desde lo qué vamos a cambiar y para qué lo haremos. Por ejemplo su empresa puede tener las siguientes disyuntivas:
1. Tiene altos costos operacionales y bajos beneficios esperados.
2. La productividad está antes que los clientes, y a menudo se sacrifica la calidad en favor de los tiempos de entrega.
3. Carece de creatividad e iniciativa en los diseños de nuevos procesos o de productos y servicios.
4. Carece de confianza entre los empleados y la gerencia, lo que lleva a una alta rotación y posible sindicalización.
5. Poca colaboración por parte de colaboradores y empleados
6. La Calidad es trabajo de alguien más.
7. Deseo de mayor flexibilidad mediante procesos esbeltos (LEAN) y mayor productividad.
8. Personal enfocado en el cliente y que responda rápidamente sus observaciones y quejas.
9. Desea una mejora continua en todos los procesos.
10.Una mejor estructura organizacional, llana y flexibles.
En fin pueden haber muchas más aspiraciones u objetivos, pero lo claro es que si una empresa no está ofreciendo satisfacción a los ejecutivos, accionistas y por sobre todo a los clientes, esta tiene que cambiar.
Es difícil cuantificar el cambio, pero a partir de la gráfica se puede obtener una idea clara de qué el cambio transformacional o radical es diferente a un cambio incremental por niveles
Arsenal de la Calidad
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