El conocimiento es la fuente de la riqueza
Por MS. Carlo Arqueros P.
Existen muchos casos en que las empresas tienen una relación distante con el cliente, superponiendo la marca o servicio por sobre las reales y cambiantes necesidades que ellos tienen sea cual sea el proyecto o requerimiento. De esto se desprenden dos puntos importantes. Primero es que se debe tener por lo menos una certeza de un 90% de los atributos valorables que para él son relevantes.
Segundo que la estrategia debe desarrollarse tomando en cuenta que debe ser cambiante en cualquier momento, esto es que debe seguir al cliente en sus atributos valorables y así poder desarrollar una propuesta de valor interesante y elegible a la hora de la evaluación comparativa por parte de este. Sin duda que ser flexibles en estar dispuestos a cambiar constantemente genera conflicto más allá de lo administrativo, sino del actuar de la empresa, esto no sólo se refiere a la capacidad de mirar distinto sino a la capacidad real de adaptabilidad, tanto de los elementos del entorno cambiante en lo económico y social, como también y muy ciertamente a las necesidades del mismo, cuyos niveles de exigencias y demanda son mucho más altos.
Los esperables más allá de los requisitos funcionales del servicio o producto, son desafíos que las empresas deben adoptar cada vez con mayor velocidad. Por tanto ¿Qué hacer?, mutar la empresa inexorablemente a una organización adaptable, con alta capacidad de adaptabilidad y de alta eficiencia en función de permanentes objetivos y metas cambiantes, eliminar la rigidez documental y mudar a una gestión administrativa y gerencial más dinámica, asertiva y liviana. Utilizar la gestión para el trabajador del conocimiento y de las competencias, como herramientas potentes de generar impacto en donde se requiera. Estandarizar procesos, medir definir cada vez las metas y constantemente evaluarlas, con mediciones e indicadores de desempeño o actuación simples, sumando la implementación de la mejora continua desde las personas y no desde afuera como una variable exógena.
Acción Nro.3 La innovación es el proceso que traduce el conocimiento en crecimiento y bienestar social
¿Cómo traducir la innovación en éxito? A reconocer al menos tres elementos claves, esto son que la innovación es una fuente de ventajas competitivas, entendiéndose esto como la búsqueda de fabricar más barato y eficiente, vender productos o servicios más acordes con los atributos valorables del cliente, utilizar nuevos y mejores canales de distribución tipo just in time para los clientes, en definitiva la aplicación de lo anterior se genera ventaja competitiva.
Que la innovación sea un factor diferenciador del negocio, es decir de hacerse de una cuota mayor de mercado, diferenciando la oferta de los competidores, haciéndola más atractiva, única, genuina y lo más importante que la propuesta de valor sea lo suficiente mente interesante y consistente para que sea elegible en el mercado. Trabajar en ello, es tomar las ideas de todos los trabajadores, a veces las mejores ideas vienen de los rincones más humildes de la organización. Hacer esto incorpora y reconoce, motiva y refuerza el sentido de pertenencia de las personas y colaboradores.
Finalmente la acción conlleva desafíos no menores, estudio y disciplina, ser exigente es lo correcto y no ser permisivo, ser referentes no por ego sino por la vocación de servicio de la responsabilidad que le embiste a un director o manager, para actuar como guía de referencia para sus colaboradores. Preguntarse en cada momento, ¿qué se está haciendo para sus empleados cumplan sus objetivos planteados? ¿Qué acciones debe ejecutar la gerencia para que sus colaboradores cumplan con su cometido?. Cobra real sentido el elemento del liderazgo y de la gestión, habilidades directivas y de toma de decisiones, pero por sobre todo la ética moral en los negocios y en el actuar continuo del desempeño, para consigo mismo como para el resto que componen la organización.
Tareas finales y para desarrollar: Management por objetivos, Trabajador del conocimiento, Innovación, Unidad Organizacional, responsabilidad por resultados, por las personas y por la sociedad, ver también elementos de la ejecución efectiva y colocar al cliente en el centro.