Rodolfo Torres-Rabello es profesor del Master en Marketing y Gestión Comercial de la Universidad Adolfo Ibañez y del programa eClass de la misma universidad. También es profesor del MBA de la Universidad Alberto Hurtado. Consultor senior de Ideum Group Inc., Chicago USA. Partner de Kibernum. Miembro del Comité Editorial de WALIC.
Entonces puede que a usted lo asalten las dudas. Aquel que afirma tan seguro que tiene la solución a priori, ¿tendrá la razón? ¿o está equivocado? ¿no será que debamos mirar las cosas de otra manera?
La duda no es una condición placentera, pero la certeza es absurda (Voltaire)
Pero los hechos son los hechos. Son porfiados. Y se pueden observar, clasificar y medir. Se pueden distinguir entre causas aparentes y causas reales. Entre síntomas y enfermedades. Concéntrese en los hechos. No pida datos, pida información.
La verdad está en el mundo que nos rodea (Aristóteles)
Y no salte del problema a la solución. Pida a sus gerentes que piensen en profundidad, que no lleven ideas preconcebidas. Recorran juntos el camino del análisis, explorando caminos conocidos y otros inexplorados.
Jamás trataría de esbozar (una solución) sino que recorrería pacientemente todas las fases de un problema, partiendo de una aparente paradoja y avanzando poco a poco hasta su resolución (Niels Bohr)
Trate de caminar los procesos. Converse con las personas. Escuche sus ideas. Pregúnteles. Pregúnteles como mejorar. Se encontrará con sorpresas.
“En las empresas siempre hay alguien que sabe lo que ocurre pero nadie lo escucha” (Philip Crosby).
Invite a sus gerentes a que hagan lo mismo. Conversen con el bodeguero, con el encargado de devoluciones, con la vendedora, con el cobrador, con el administrativo de ventas, con el jefe de compras. Recolecten ideas.
La mejor manera de tener una idea es tener montones de ideas (Linus Pauling)
Será un proceso de aprendizaje. Será un proceso en donde se escucharán quejas e ideas disonantes. Es parte del juego.
Pienso que lo más importante no es aprender muchas cosas, sino sentir apasionadamente que uno tiene el derecho a discrepar y el deber de elaborar nuevas ideas (Bertrand Rusell)
Y, cuando resuelvan un problema, surgirán nuevas oportunidades de mejoramiento. Es el círculo virtuoso del mejoramiento continuo.
Toda solución a un problema crea nuevos problemas a resolver (Karl Popper)
En este proceso iterativo de problema-solución es importante entender que no se puede optimizar todo al mismo tiempo. Frene los ímpetus e imponga orden. No puede tener 500 proyectos simultáneos, porque no resultará. Foco. Focalícese en el 80/20.
Se puede tener todo, pero no al mismo tiempo (Oprah Winfrey)
Y persevere. Este proceso colaborativo requiere un activo liderazgo. Usted es esencial para motivar, para empujar, para enseñar, para dar las directrices.
Estamos hechos para persistir. Así es como descubrimos quienes somos (Tobias Wolff)
No hay secretos. Recuerde: no es el momento de paralizarse. Es momento de volver a lo básico y encontrar las oportunidades aquí mismo, en la cadena de valor de su empresa. No sé si esto es innovación propiamente tal, pero funciona.
La nuestra es una época para cruzar barreras, para borrar antiguas categorías (Marshall McLuhan)
Por: Rodolfo Torres-Rabello