Si somos capaces de diseñar e implantar procesos que se fundamentan en la responsabilidad y la transparencia podremos generar un efecto de fidelización convirtiendo a nuestros clientes en embajadores de nuestra marca.
Hoy en día estamos expuestos a los medios de comunicación, el internet y el boca a boca magnificado por las redes sociales. Los consumidores tienen un poder tremendo y cada día somos mas los que nos preguntamos de donde provienen los productos y servicios que consumimos o como actúan las empresas tanto con el entorno social como ambiental. Una certificación avalada por un organismo de prestigio da confianza y nos puede generar un aumento en las ventas gracias al acceso a un nicho de mercado que esta en claro aumento. Para ello es vital recordar que es necesario ser coherente y transmitir lo que realmente somos y no lo que queremos ser. A los empresarios turísticos yo suelo transmitirles que el secreto del éxito es venderse como un hotel de 3 estrellas pero dar un servicio de 4 estrellas de esta manera sobrepasaremos las expectativas del cliente.
Como respuesta a todos que comparten la inquietud del gerente; siempre existirán empresas que copien las buenas practicas, es algo inevitable lo importante es poder contar con las herramientas y la voluntad adecuada para que cada día quieras mejorar tu producto o servicio para seguir liderando tu sector o región. Cuando penséis en certificaros os animo a que lo hagáis para mejorar vuestro producto o servicio y no como una acción de marketing ya que estaréis desperdiciando el verdadero valor del proceso de certificación.
Por Rodrigo Ortiz.
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Rodrigo Ortiz Hintz
Master Internacional en Desarrollo Sostenible. Escuela de Negocios (EOI), Madrid. Licenciado en Ciencias Medioambientales - Bachelor of Science on Environmental Studies (Bsc). Universidad de De Montfort, Bedford, Reino Unido.
The Effect of Nutrient Stress on Plant Defences. Proyecto Fin de Carrera. Universidad de De Montfort. Bedford, UK.
Título de Traductor Oficial en ingles. Escuela Oficial de Idiomas de Tenerife.