Peter Drucker atribuyó al gran periodista Henry Luce el abrir sus ojos al hecho que salta a la vista que todos los éxitos empiezan con el Cliente. "La mayoría de las personas odiaban trabajar para Luce. Él no era una persona fácil para trabajar. A mi me encantaba porque siempre aprendí...Vi esa mente suya observando una enorme cantidad de material y observando el tema central, que pienso es la marca delrealmente gran editor". Con poco más que su visión, Henry Luce fundó la revista FORTUNE, la primera verdadera revista de negocios. En la convicción de que una revista ayudara al hombre de negocios a examinar sus valores, metas y sesgos, señalando en su primera edición de FORTUNE que "describir de forma exacta, vívida y concreta el negocio moderno es la más grande tarea periodistica de la historia". Simplemente Luce se había anticipado a las necesidades de sus Clientes.
LIFE fué otra idea de Luce. Vio en ella un intento de ver el mundo como ve una película el espectador, no el cineasta. Dos décadas desúes oyo a un fotógrafo describir el trabajar con Luce..."Tú sabes, cada vez que salía de esas conferancias juraba que nunca más haría otra misión y cada vez después de tras días llegaba a la conclusión de que Luce estaba en lo correcto. Él no tenía ojo de fotógrafo; tenía el ojo de un espectador. Yo tengo ojo de fot+ografo, Son muy diferentes. LIFE la editó él mismo, y aquellas sesiones cuando escogía las fotos que entraban en LIFE eran absolutamente fascinantes.
Las lecciones que Drucker sacó de su asociación con Henry Luce crecieron en una convicción de que es esencial una perspectiva de fuera hacia adentro para el éxito del negocio. Lo que da vida y sostiene a las Cías, reside en el "exterior", nio dentro de su control directo, y el cliente es quien mueve los hilos de estas realidades y fuerzas externas. Es el prospecto de proporcionar a un Cliente un valor, lo que le da propósito a la empresa y es la satisfacción de los requerimientos del cliente lo que le da los resultados.
la convicción de que el cliente está en el centro de todo, moldea el pensamiento desde el mismo principio.
"Es el prospecto de proporcionar a un Cliente un valor, lo que le da propósito a la empresa y es la satisfacción de los requerimientos del cliente lo que le da los resultados"
P. Drucker
"El objetivo es que el lector aprenda las máximas de P. Drucker y las aplique en su ejercicio del mando y de las decisiones, en la observacia de sus valores, fortalezas y debilidades, ya sean en su vida profesional como en sus proyectos personales".