La RSE es una visión de negocios necesaria para la sustentabilidad y competitividad de las empresas, que integra armónicamente el desarrollo económico con el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente, en toda la cadena de valor.
1 El Capital Intelectual Racional: Cumple con un rol medular para el funcionamiento de toda empresa, es la herramienta para hacer realidad lo que se quiere hacer.
2 El Capital Intelectual Emocional: Busca el punto de equilibrio para garantizar la interacción entre las aptitudes, intereses, necesidades, motivación, talento, expectativas, hábitos y valores del ser humano con la cantidad y calidad de resultados y la satisfacción que la persona pueda obtener de su trabajo.
3El Capital Intelectual Operacional: Vendría a ser el uso y manejo de elementos estructurales; es la manera particular de cómo se operacionalizan los factores físicos, las estructuras mentales para dar viabilidad a una gestión basada en el rendir cuenta, está asociado a lo pragmático.
4 Comportamiento Respondable Interno: Al momento de referirse al comportamiento de toda organización, es necesario relacionarla con su cultura, la cual según Siliceo (1999), es el conjunto (sistema) de valores, tradiciones, creencias, hábitos, normas, actitudes, conductas, que dan identidad, personalidad y destino a una organización para el logro de sus fines económicos.
5 Comportamiento Respondable hacia el Cliente:
Los problemas de siempre, la satisfacción, el afecto, la fidelización que se espera del cliente, no se resuelven con la lógica que la crearon. Tal como lo plantean los teóricos Gilmore y Pine (2000), el paradigma clásico de gestión de clientes ha entrado en crisis.
De allí la prioridad en generar acciones respondables para obtener la confianza del consumidor y conllevar a relaciones de afecto a largo plazo, por medio del cumplimiento de la promesa y del suministro de productos de alta calidad, del ofrecimiento de un buen servicio y precio razonable a lo largo del tiempo.
5 Elementos Claves
¿Tienes Accoutability en tu empresa?