en Afrique.
En 2012, Emtel a vécu un rebranding avec
un slogan « Emtel You. First ». Pourquoi
avoir changé votre image ?
Notre image de marque reste inchangée
depuis 25 ans. Emtel est une marque
réellement forte. Elle est ancrée dans le
cœur des Mauriciens, et encore aujourd’hui,
le nom Emtel est synonyme des mots
« téléphone mobile ». Emtel a simplement
souhaité faire évoluer son logo car tout
doit évoluer avec le temps, surtout dans
le secteur des technologies. Nous tenions
également à avoir une signature qui
exprime réellement notre vision. Avec
« You.First. », notre stratégie consumer
centric est mise en avant. C’est la réalité d’un
engagement que nous vivons chaque jour
dans l’entreprise.
Qu’est-ce qui fait la particularité d’Emtel ?
L’histoire d’une fabuleuse aventure, business
bien sûr, mais aussi une aventure humaine
incroyable. Quand une équipe relève
ensemble un tel défi, cela noue des relations
extrêmement fortes. Il y a un sentiment de
fierté d’avoir eu l’audace de croire en 1989
au succès du téléphone portable. Ce côté
visionnaire et cet esprit de famille sont
ancrés dans les gènes d’Emtel. D’ailleurs,
plusieurs collaborateurs, comme Shyam
Roy, le CEO, sont là depuis le lancement.
Emtel n’est pas une grosse société drivée
uniquement par les chiffres, mais c’est une
société à dimension humaine qui croit
au développement de l’île Maurice, qui
s’engage chaque jour auprès de ses clients.
En juillet dernier, le groupe Currimjee
est devenu actionnaire principal d’Emtel.
Une étape essentielle qui fait partie de
votre success story. Quels sont les défis
auxquels vous devez faire face dans un
secteur en perpétuelle évolution ?
Comme partout dans le monde, le secteur
des télécommunications à Maurice est
très dynamique et en pleine mutation. Les
usages et les attentes des consommateurs
mauriciens évoluent tant en matière de
télécommunications que de divertissement.
Le pays est passé à 122 % de taux
d’équipement en mobile, il est connecté
au reste du monde par des câbles sousmarins, le secteur des TIC est devenu
aujourd’hui l’un des piliers économiques
du pays. Depuis le premier appel passé
d’un mobile le 29 mai 1989, Emtel compte
aujourd’hui plus de 600 000 clients. De
deux chaînes diffusées en terrestre en 1999,
nous diffusons, grâce à MC Vision, près
de 100 chaînes par satellite et nous avons
aujourd’hui plus de 100 000 foyers abonnés
à Canal+/Canalsat. Le groupe Currimjee
tient à réaffirmer sa position dans le secteur
et à continuer à jouer un rôle important
dans le quotidien des Mauriciens. Le succès
d’Emtel repose sur l’innovation et c’est la
voie sur laquelle nous resterons engagés.
Êtes-vous un addict des nouvelles
technologies ?
Emtel étant synonyme d’innovation, j’ai
toujours incité le management à investir
dans les nouvelles technologies. Après la
2G, nous avons lancé la 3G puis la 4G…
Nous investissons dans la fibre, dans les
câbles sous-marins. Aujourd’hui, nous
accompagnons chaque jour des centaines
de milliers de clients avec notre mobile
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broadband et demain nous serons là, avec
encore de nouvelles technologies.
Si l’on vous demande de choisir : iPhone
ou Blackberry ?
J’utilise le Blackberry depuis très longtemps
et je ne peux m’en passer. En revanche je
suis iPad… C’est extrêmement
user-friendly… qui sait, peut-être que je
pourrai adopter l’iPhone 10 !
Plusieurs études démontrent que l’arrivée
de la téléphonie mobile, des SMS et autres
applications ont changé les rapports
humains. Quel est votre avis ?
C’est indéniable, le monde est connecté
et cela change tout. L’information circule.
Cela paraît aujourd’hui naturel et il est
inimaginable d’envisager un retour en
arrière. Le mobile a apporté des bénéfices
extraordinaires à l’humanité mais comme
avec tout progrès technologique, on doit
veiller à ne pas perdre certaines valeurs
ancestrales. À chacun d’entre nous d’en faire
le meilleur usage… Que la communication
rapproche et que le virtuel ne prenne pas
le pas sur le réel. Je privilégie moi-même,
toujours le dialogue en face à face autour
d’une table, car n’oublions pas que rien ne
vaut un vrai bon moment passé en famille
ou entre amis.
La nouvelle génération semble s’habituer
avec une facilité déconcertante aux
moindres nouveautés en matière de
téléphonie. Est-ce que cela vous surprend ?
Il est vrai que voir un enfant de 3 ans savoir
se servir d’une tablette aussi facilement est
parfois étonnant, mais cela ne me surprend
pas… Les innovations sont aujourd’hui
tellement pensées d’un point de vue
« expérience client » que tout est intuitif et
simple… et c’est tellement intuitif que cela
fait appel à des réflexes naturels dès le plus
jeune âge.
Pourriez-vous vivre sans votre téléphone
portable tout un week-end ?
Ne parlons pas de choses impossibles…
1989 is the year that marks the beginning
of the Emtel adventure. Were you aware o `