EXPERIENCE entretiennent un suivi personnalisé. Un contact direct avec le client est primordial pour savoir comment tout se déroule, de la réservation à la fin du séjour.
Grand Luxury Hôtels est la deuxième agence mondiale en apporteurs de clients après American Express, pour Paris, Milan, Londres et Marrakech. Impressionnant. 90 % de la clientèle est anglophone, un quart d’ Américains, 20 % d’ Anglais et les Français viennent au troisième rang. Une clientèle prestigieuse et célèbre vient grossir le nombre d’ abonnés. Ce traitement très individualisé et ciblé attire aussi des entreprises du CAC 40, de la mode ou de la joaillerie pour organiser un événement. Cette part du marché est en progression constante.
Les frères Lartisien croulent sous les demandes: ils reçoivent chaque mois une centaine de demandes d’ hôtels désireux d’ intégrer Grand Luxury Hotels. « Nous avons à ce jour dans notre catalogue trois hôtels mauriciens, notamment le Royal Palm, le Prince Maurice, le Four Seasons, et suivons de près la réouverture du Saint Géran ». La patience est de rigueur. Ils prennent toujours le temps pour intégrer un hôtel à leur listing de 350 hôtels issus de 80 pays, et s’ assurer de la qualité exceptionnelle du produit et des services. Ainsi Moscou et Saint Pétersbourg n’ ont pas figuré pendant des années dans leurs offres à cause de la faiblesse du service. L’ excellence des prestations prime sur celle de la destination.
Yvan et Rouslan Lartisien reviennent tous les trois mois dans leurs bureaux mauriciens, là où bat le cœur de l’ entreprise, au centre de la capitale mauricienne. Maurice est un modèle en matière de business et tout est facilité pour simplifier la gestion d’ une entreprise. « Avec les bons outils, les Mauriciens sont exceptionnels. Le potentiel économique de l’ île est immense. Le marché mauricien est à l’ image de nos autres marchés, en forte croissance cette année », constatent les deux frères qui aiment par dessus tout le côté très animé de Port-Louis: « Nous souhaitons que l’ ADN de Maurice soit au cœur de notre société, pour ainsi montrer à nos collaborateurs à quel point la culture mauricienne est riche et diverse. Une fresque de 5 mètres de long d’ un peintre de l’ île, Evan Sohun, décore notre bureau. Une autre, signée Dévid, jeune artiste mauricien lui aussi, va bientôt recouvrir nos murs ».
Les frères Lartisien s’ intéressent à réhabiliter une case coloniale rue St Georges à Port-Louis. Ils voient dans le patrimoine mauricien une perspective intéressante pour le marché du luxe à Maurice. Si la protection du patrimoine n’ est pas encore une priorité, le gouvernement mauricien commence à prendre conscience de son importance. « Grand Luxury Hotels voudrait au cours des prochaines années, participer à ce mouvement de mise en valeur du patrimoine. C’ est une erreur monumentale d’ ignorer le passé, de démolir toutes les traces d’ une histoire ». Et de rappeler qu’ un bâtiment historique à Pékin vient d’ être sauvé pour être réhabilité en hôtel. Luxe et patrimoine font souvent bon ménage.
Les frères Lartisien croient fermement au renforcement de la destination Maurice sur le créneau du luxe: « En complément de l’ action du gouvernement en faveur de l’ industrie touristique, le secteur privé, par une action concertée avec les hôtels d’ exception de Maurice, pourrait avoir un impact majeur sur le positionnement de l’ île en tant que destination de luxe. » Avec Grand Luxury Hotels.
Yvan and Rouslan Lartisien set up their offices close to Place de la Concorde, in the epicentre of Parisian luxury. One, a hospitality enthusiast and the other, a digital world aficionado. While on a cruise along the Yang Tsé, the two brothers came up with the idea of combining their skills by creating a website to sell a limited and subjective collection of the world’ s most beautiful hotels.
Grand Luxury Hotels was launched in 2007 and ten years later, the company employs 54 employees and further recruitments are scheduled. Company growth exceeds 50 % this year.“ The success of our company is attributable to our Mauritian team” says Rouslan.
These two friendly and dynamic young entrepreneurs are very attached to Mauritius. They used to come on holiday every summer with their parents and stayed at the Sofitel in Flic-en-Flac on the West Coast. Ever since, they have retained a“ profound love for the island”. For Rouslan,” It is my country of adoption, my second home. Mauritius has an innate sense of kindness and hospitality”. He still comes for holidays with his family. His wife and his two young children“ fell in love with the island, just like we did”.
While the headquarters of the Grand Luxury Hotels are in Paris, the operations centre has been in Port Louis since 2011. A deliberate choice. Mauritius was“ the ideal location to cater to the needs of our company in terms of services”. The Port Louis office was launched with only 3 employees. Today, they have 35 GEM( Guest Experience Managers) who liaise with the 100,000 customers of Grand Luxury Hotels and who maintain ongoing monitoring tailored to the needs of the customer. Direct communication with the customer is crucial to ensure that everything goes smoothly, from the time of reservation to the end of their stay.
Grand Luxury Hotels is the second biggest contributing global agency after American Express for Paris, Milan, London and Marrakech. Impressive. 90 % of the clientele is Anglophone, 25 % American, 20 % British and the French in third position. Famous and prestigious clientele join the ranks of existing subscribers. This one-on-one and focused treatment attracts CAC 40 companies as well as the fashion and jewellery industries to organise events. This market segment is constantly increasing.
The Lartisien brothers receive 100 requests every month from hotels wishing to be listed in Grand Luxury Hotels.“ We currently have three Mauritian hotels in our catalogue, the Royal Palm, the Prince Maurice and the Four Seasons. We are closely monitoring the reopening of the Saint Géran hotel”. It requires patience. They always take their time before integrating a hotel to their list of 350 hotels from 80 countries as they need to ensure the exceptional quality of the products and services. It is for this very reason that Moscow and Saint-Petersburg did not figure among their offers for a long time. Excellent performance ratings take precedence over the destination.
Yvan and Rouslan Lartisien visit their Mauritian offices every three months in the centre of the capital city of Mauritius. Mauritius is a role model in terms of business; everything is facilitated for easy management of a company.“ Given the right tools, Mauritians are exceptional. The economic potential of the island is massive. The Mauritian market, similar to our other markets, projects strong growth this year”, observe the two brothers, who appreciate the vibrant aspect of Port- Louis above everything else.“ Our wish is for the DNA of Mauritius to be incrusted in our company, with a view of sharing the extent to which the Mauritian culture is rich and diverse with our collaborators. A mural painting of a local artist Evan Sohun, measuring 5m long, adorns his office. Another one from Dévid, a young Mauritian artist will soon decorate our walls”.
The Lartisien brothers are engaged in restoring a colonial building found at St Georges street in Port Louis. Mauritian heritage offers an interesting perspective in the luxury market in Mauritius. If the protection of the heritage is not yet a priority, the Mauritian government is becoming increasingly aware of its importance.“ Grand Luxury Hotels would like to participate in the promotion of Mauritian heritage in the coming years”. It is a huge mistake to ignore the past and destroy the trails of history. As a reminder, a historic building in Beijing was recently restored and transformed into a hotel. Luxury and heritage often go hand in hand.
The two brothers firmly believe in the consolidation of Mauritius as a destination in the luxury niche.“ To complement the actions of the government in terms of tourism, the private sector will have a major impact in view of positioning the island as a prestigious destination through concerted action with the elite hotels of Mauritius,”. With Grand Luxury Hotels.
EDITION 2018- N O 5 113