Logística, producción y prestación de servicio Logística y producción | Page 4

Son todas aquellas actividades que tienen relación con las áreas de la misma que generan el producto o servicio que se ofrece a los clientes. Podríamos decir que son la “forma de hacer las cosas dentro de la empresa

Las Operaciones tienen como objetivos:

1.Ser competitivo: esto es, diferenciarte de los demás y que el cliente compre a la empresa.

2.Ser rentable (ganar dinero). En concreto, está más enfocado a reducir los costes del producto o servicio (sin tocar salarios), es decir, generar mayor productividad.

Algunas características de los servicios:

-Los Servicios son productos intangibles. Esta es la principal y más destacable característica de los servicios

-La calidad de los servicios depende de las expectativas de los clientes.

-Singularidad de los servicios.

-Entre otras.

Operaciones en empresas de servicio