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Estratégias para estabelecer uma região neutra de comunicação e evitar conflitos que podem interferir na segurança do paciente
Nos trabalhos realizados em equipe, o saber escutar o outro é importantíssimo. Quando paramos para escutar a comunicação torna-se assertiva( dizer sem ser agressivo) evitando, dessa forma, a necessidade de repetições, refazer trabalhos e / ou ainda advertências por falhas. Logo estar alinhado à equipe elimina conflitos, esses na maioria das vezes acontecem por falhas na comunicação seja ela oral ou escrita.
Um conflito pode surgir ou ser prolongado, depende de nós, porque problemas sempre existirão; pessoas na defensiva, discussões e clima muito tenso no trabalho podem e devem ser minimizados. Importante é não ficar no efeito“ Gabriela” – eu nasci assim eu cresci assim, eu vou ser sempre assim”- trabalhos que exigem atenção 100 % são de alto risco e, em geral, conflitos descontrolam as emoções, tiram a concentração e levam a falhas graves, dependendo do que se esteja fazendo.
Procure: 1. Exprimir seus sentimentos diante de fatos e assume responsabilidades; 2. Não fique interpretando negativamente as atitudes do outro, todos têm dificuldades; 3. Fale de maneira assertiva; 4. Tente um acordo levando em conta os impedimentos; 5. Fale o que te incomoda, com respeito sempre; 6. Exponha a sua visão pessoal; 7. Seja flexível; 8. Renegocie; 9. Explique como fazer.
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