Voz, olhar e gestos
A tonalidade da voz – áspero, rígido etc. – podem prejudicar as relações interpessoais, pois torna-se um incômodo. Também não se justifica tom de voz elevado, isso é um erro. O tom de voz pode ser mais ameno, é uma ferramenta de empatia.
Em situações de stress, normalmente ocorre em áreas de trabalho sob pressão constante pela sua própria natureza, como é o caso de trabalhadores da área de Enfermagem, existe uma grande probabilidade do interlocutor perceber a voz trêmula, ou estridente, muito veloz- por exemplo- por causa das emoções e estado de espírito no momento da comunicação.
E agora? Como melhorar isso? 1. Exercícios de respiração; 2. Concentrar-se na comunicação; 3. Procurar falar mais pausadamente, articulando bem as palavras; 4. Olhar para o interlocutor de forma natural;
5. Ter gestos naturais – evitar ficar balançando o corpo, ou apertando as mãos, desviando o olhar, alisando os cabelos, mordendo os lábios etc. O outro irá perceber a sua emoção, seja de nervosismo, ansiedade ou irritabilidade;
6. Mantenha o foco e escute com atenção para depois responder; 7. Seja objetivo, educado; 8. Respire entre as orações, evitando frases muito longas; 9. Tenha uma postura firme, seu corpo transmitirá, dessa forma, uma mensagem de autoconfiança.
Segundo DRUCKER,“ o mais importante, na comunicação, é ouvir o que não foi dito”. Saber reconhecer o que de fato está nas palavras de forma clara e honesta. Veja:
Ataque“ Você é o único que se preocupa com isso.”( em tom de desprezo)
Evite
“ Se você tivesse passado o que eu passei, também se preocuparia.”‘” É muito fácil falar isso não estando no meu lugar.”
Prefira
“ Sim, eu me preocupo.”( Reconheça a observação e fale de modo assertivo)
Resposta do outro“ Tudo bem. Eu não sabia que você se preocupava com isso.”
Figura 3-Reconheça um comentário ofensivo Fonte: Karim Khoury, Vire a Página: Estratégias para resolver conflitos
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