Living Magazine French Living Magazine 2017 | Page 24

Le Processus
d’Assurance de la Qualité
de
Qu’est-ce que
l’Assurance Qualité ?
L’assurance qualité (AQ) est souvent
assimilée à la “police” du monde indus-
triel, parce que certaines de nos obli-
gations en tant qu’AQ nous fait passer
pour des policiers. Nous appliquons les
normes de dōTERRA, tels que le CPTG ─
Certified Pure Therapeutic Grade (Qua-
lité Certifiée Pure et Thérapeutique).
Cependant, il existe aussi des exigences
légales, que nous appliquons au cours
de chaque étape d’extraction et de mise
en bouteille de nos huiles.
Tous nos produits, que cela soit des
aliments, des cosmétiques, ou des
compléments alimentaires, ont des exi-
gences réglementaires dans chacun des
pays où ils sont vendus. Ces exigences
influencent et parfois imposent l’étique-
tage, la provenance, et les procédés de
fabrication qui aboutissent au produit
fini. Pour résumer, l’AQ a la responsabili-
té de vérifier et de valider des éléments
comme les ingrédients, les composants,
et les spécificités du produit fini ; les
procédés appliqués ; les comptes-ren-
dus de fabrication ; et le matériel utilisé.
Cette exigence s’applique à dōTERRA
parce que nos huiles à usage interne
sont considérées comme des complé-
ments alimentaires.
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Il existe trois branches d’AQ chez dōTERRA:
Les Inspecteurs AQ, les Ingénieurs AQ, et les Spécialistes du Contrôle Documentaire.
Les inspecteurs de l’AQ Les Ingénieurs de l’AQ Contrôle Documentaire
Puisqu’aucun produit ne sort du bâ-
timent sans l’approbation de l’Assu-
rance Qualité, un inspecteur de l’AQ
est présent à chaque processus. Les
inspecteurs de l’AQ examinent chaque
composant de chaque lot. Avant que
chaque cargaison entre dans notre en-
trepôt, les inspecteurs de l’AQ contrôlent
chaque lot d’huiles, d’étiquettes, de
bouchons, de boîtes, etc... Les inspec-
teurs de l’AQ qualifient alors chaque
matériau ou composant brut qui réussit
les tests. Les inspecteurs vérifient la
chaîne de remplissage avant le lance-
ment de chaque série, effectuent des
inspections à des intervalles réguliers,
conservent des échantillons de chaque
lot, vérifient les analyses de production,
et inspectent chaque lot de produit fini.
Les échantillons collectés assurent un
historique de l’apparence, de l’odeur,
et du goût des huiles pour d’éventuels
contrôles ultérieurs. Cette équipe technique hautement qua-
lifiée a reçu une formation scientifique et
une expérience complète de l’AQ. Nous
produisons
plusieurs
centaines
de dossiers,
au total des
milliers de
documents
par semaine
qui doivent
être stockés
et actualisés sous une forme facile
à consulter. Les documents types
se composent des : spécifications,
formules, procédures opérationnelles
normalisées (PON), analyses des lots,
validation de l’étiquetage, registres
de fabrication, contrôles, examens,
conditions de conservation et d’en-
tretien, et carnets d’équipements et
de lieux utilisés. Tout comme il serait
impossible à un électricien, enca-
dreur, ou plombier de construite une
maison sans plan, tous les départe-
ments, de l’extraction aux chimistes,
qui travaillent ensemble pour créer,
produire et approuver une huile finie,
ont besoin d’un “ensemble de plans”.
Ces spécifications fournissent les
consignes et les étapes pour aider
à obtenir le résultat attendu. Le
service de contrôle des documents
rassemble toutes les informations né-
cessaires, obtient les homologations,
et transmet les spécifications à tous
les départements concernés. Tout le
monde a la même charte pour pro-
duire, inspecter et tester les huiles.
Quel est le rôle de l’AQ dans la
mention CPTG ?
Au début du processus, les sections
de recherche et de développement,
de Contrôle de la Qualité (CQ), et
d’approvisionnement stratégique tra-
vaillent avec l’AQ pour développer et
définir soigneusement les critères de
tests pour chaque huile et mélange.
Le résultat de cette description est
renseigné dans un cahier des charges
pour étude par la section de contrôle
des documents. Ce document est
utilisé par notre laboratoire du CQ
pour déterminer les tests qui sont né-
cessaires et pour donner les critères
d’acceptation de l’huile. Ce cahier
des charges est aussi utilisé par les
inspecteurs de l’AQ pour évaluer les
bonnes huiles brutes et finies. Enfin,
ce même cahier est consulté par les
ingénieurs de l’AQ lorsqu’ils étudient
le dossier complet qui comprend la
production, l’évaluation du CQ, et les
analyses d’inspection de l’AQ pour
déterminer si le produit réunit toutes
les normes et peut être mis en vente.
Ils s’assurent que chaque produit
respectent nos critères et réalisent une
deuxième vérification pour être sûrs
que nos inspecteurs de l’AQ ont bien
contrôlé en détail chaque étape du
processus. Ils examinent et approuvent
les tests et modifications à nos équipe-
ments avec nos ingénieurs de fabri-
cation. Si un conseiller indépendant
produit (IPC) nous reporte un problème
de la qualité d’un de nos produits, un
ingénieur de l’AQ enquête sur le rapport
pour améliorer continuellement nos
produits et procédés, et développe de
nouvelles procédures si besoin. Les in-
génieurs de l’AQ conduisent également
des vérifications internes et des fournis-
seurs, et nous aident à maintenir notre
certification GMP (bonnes pratiques de
fabrication) par la tierce partie qu’est
la FSN (Fondation Nationale pour la
Science). Cette certification requiert
un tiers pour vérifier notre usine de
fabrication tous les six mois. En tant
qu’équipe de l’AQ, nous avons choisi de
poursuivre cette certification parce que
le contrôle par une tierce personne crée
une culture de la responsabilité. Elle
est destinée à nous garder concentrés
sur le respect et l’amélioration de nos
propres critères de qualité.
Qu’est-ce que cela signifie pour vous ?
La haute qualité repose sur les détails. Nos vérifications permanentes, la documen-
tation, et les rapports signifient que nous nous soucions des détails qui rendent nos
huiles de calibre mondial. Cet engagement passionné garantit que vous pouvez utiliser
les huiles et tous nos produits en toute confiance pour votre famille. Sachez que nous
travaillons sans relâche pour vérifier chaque détail, et vous apporter uniquement les
meilleurs produits. En sachant que nous luttons continuellement pour améliorer nos
produits et procédés, vous pouvez partager les produits en toute confiance avec les
personnes que vous aimez. L’engagement d’un perfectionnement permanent est gage
de longévité. Notre équipe d’assurance de la qualité s’assure que les incroyables pro-
duits dont vous profitez continueront à être les meilleurs dans les années à venir.
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