Desarrollo del LEI-AER
interés en el tema e incluso falta de respeto a tu colaborador .
2 . Al escucharlo , haz un esfuerzo consciente permanente para prestar total atención y mantenerte enfocado y concentrado . � Mantén “ vigilancia ” sobre tus pensamientos . � En el momento en que te des cuenta de que te desconectaste del colaborador vuelve a recuperar tu atención en él .
� Hazlo tantas veces como sea necesario .
3 . Haz esfuerzo para procesar y entender la conversación . � No solo oigas y escuches . � Razona lo que escuchas y entiende el significado . En caso de duda pide una mayor explicación .
4 . Mantén una actitud de empatía y proponte comprender la actitud y motivaciones del colaborador . � Ponte en su lugar . � En cada ocasión que se preste pregúntate como te sentirías si lo que le pasó te hubiera pasado a ti .
5 . No interrumpas . � Deja que se exprese libremente . � No provoques que pierda su concentración en lo que te está comunicando . � Si has de intervenir espera por el momento más adecuado para no distraerlo de su exposición .
6 . Habla el 20 % del tiempo , principalmente para preguntar , y escucha el 80 %. � No argumentes . � Por el momento estás escuchando , no negociando .
D . R . Competitividad Organizacional , S . C . Info @ CompetOrg . Com Page 30