Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren | Page 86

HET GESPREK IN KAART
De cliënt is zich bewust van een aantal zaken :
- hij zit op een stoel
- hij kijkt naar iets
- hij is in interactie met de verkoper, hoort diens stem ...
- hij neemt de omgeving waar kantoor, geluiden, ...
- hij is hier om advies in te winnen, uitleg te krijgen ...
- hij wil iets aan zo goedkoop mogelijk / zo modern mogelijk / zo
performant mogelijk / met een maximale levensduur / met zo weinig
mogelijk risico …
Van een aantal zaken is hij zich minder bewust:
- druk van kledingstukken, voeten op tapijt, rugleuning
- elke aankoop houdt bepaalde ri sico's in
Een aantal zaken veronderstelt hij:
- wij willen hem iets "verkopen"
- wij beschikken over kennis en informatie die hij niet heeft
Van een aantal zaken is hij niet bewust:
- onze doelstelling
- visuele / auditieve / kinesthetische afstemming
- taalgebruik : koppelen, ankeren, ...

86