Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren | Page 175

product het antwoord op is. Verkoop dus niet, maar vraag om advies
of raad: "hoe zou jij dit doen? Wat zou jij doen indien? Wat vind jij
van ....'
 Bemerk je in de loop van een gesprek dat je zelf verkeerd zat, geef dit
dan snel en uitdrukkelijk toe.
 Probeer in het omgekeerde geval nooit je gelijk te halen of iemand te
bewijzen dat hij verkeerd is: “a man convinced against his will,
remains of the same opinion still”.

Geef hem gelijk, zeg dat je

misschien verkeerd bent, dat je vaak ongelijk hebt, want als je de
ander vertelt dat hij mis is, zal hij zijn ideeën verdedigen en er
krampachtig aan vasthouden.

Vaak verandert iemand spontaan,

zonder emotie, van gedachten. Van zodra er evenwel emoties bij te
pas komen, zal hij zich ingraven en met hand en tand verdedigen.
 Wil je iemand van gedachten doen veranderen, begin dan op een
vriendelijke manier. Stem in met wat hij zegt en probeer zo mogelijk
te doen uitkomen dat jullie beiden naar hetzelfde doel streven, zelfs al
kan de methode wat verschillen. Probeer de ander in een "ja"stemming te brengen: stel vooral in bet begin,vragen waarop hij "ja”
antwoordt, zeg dingen waarmee hij akkoord gaat.
 Geef bij fouten of geschillen de ander een goede reputatie om die
hoog te houden of doe een beroep op zijn rechtvaardigheidsgevoel.
Beklemtoon dat je zelf ook fouten maakt en je je over een eventueel
geschil pas een opinie kunt vormen nadat je zijn uitleg gehoord hebt;
luister bijzonder aandachtig; stem in waar mogelijk, bied je
verontschuldigingen aan,, doe een beroep op de edele gevoelens van
de ander en vraag welke oplossing hij voorstelt. Los deze in, indien
mogelijk.
175