Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren | Page 139

1. ORBS
A. het stellen van open vragen
Het stellen van open vragen is het eerste punt van de ORBS-structuur.
Het heeft als doel een sfeer van aanvaarding en vertrouwen te creëren.
Binnen deze sfeer krijgt de ander de mogelijkheid om te verkennen wat
hem bezig houdt. Daarom is het van belang een open vraag te stellen, die
het onderzoeksthema bepaalt.
vb. Hoe gaat het met je? Wat is juist het probleem? En wat nog?
B. reflectief luisteren.
Hier is het van belang op welke manier je reactie geeft op wat de ander
zegt. Mensen zeggen niet altijd wat ze bedoelen. Je moet je dus bij elke
uiting van de ander af vragen wat hij wil zeggen. Eventueel ga je
doorvragen om de noden van de ander zo goed mogelijk te begrijpen. Je
reflecteert vervolgens de geuite emoties.
C. Bevestigen van de ander
Je kan in je antwoord bv complimenten of uitingen van waardering geven
en begrip tonen zodat de ander bevestigd wordt in zijn interpretatie van
de realiteit. Dit is uiterst belangrijk omdat hierdoor zijn sterke kanten en
inspanningen worden opgemerkt.
D. Samenvatten
Als laatste punt van de ORBS-structuur komt het samenvatten. Het is wel
belangrijk om de gesprekken steeds te evalueren. Op deze manier ga je na
of de ander hier iets aan gehad heeft en of hij zich goed voelt bij het

139