Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren | Page 137

Naast de strategieën zijn de gesprekstechnieken ook belangrijk.
Deze delen zich in non-verbale, basisgesprekstechnieken en complexe
gesprekstechnieken.
1. Non-verbaal zijn van belang:
- oogcontact,
- eenzelfde houding als de ander nastreven
- zich open, ontspannen opstellen
- een rustige en zachte stem
- gelaatsuitdrukkingen tonen.
2. Basisgesprekstechnieken zijn:
- reflecteren,
- papegaaien (exact herhalen)
- inhoud reflecteren
- conflict reflecteren (voor- en nadelen opsommen)
- gevoel reflecteren (onderliggende emoties)
- concretiseren
- samenvatten.
3. Complexe gesprekstechnieken zijn:
- positief heretiketteren
- provoceren (advocaat van de duivel spelen)
- columbo (zich eerder onhandig en dom opstellen en de ander als
deskundige aanzien)
137