Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren | Page 123

SLECHT NIEUWS BRENGEN
DE SLECHT NIEUWS BOODSCHAP
1. Bereid je voor (ruimte, tijd, inhoud)
2. Inleiding: “ernstig”, “slecht nieuws”: om ander voor te bereiden op
slecht nieuws.
3. Boodschap: kort en empatisch: wat is fout gelopen, welke beslissing
heb je daarom genomen
4. Ruimte voor emotionele ontlading
5. Argumentatie: wek geen valse illusies, wees objectief, niet
discussiëren, broken record indien nodig
6. Samen zoeken naar oplossing
7. Positief afsluiten
DE SANDWICHMETHODE
* Voor minder erg slecht nieuws
* Wanneer je een goede oplossing kan voorstellen
1. +: goede-sfeer maker
2. -: het slechte nieuws
3. +: alternatieve oplossing, hulp aanbieden, goodwill tonen
Voorbeelden van goede-sfeer maker:
* We zijn altijd heel tevreden geweest van…
* We hebben steeds goed samengewerkt
123