Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren

Don’t Change the Subject Verander het onderwerp niet Be aware of Emotions Wees bewust van gevoelens Respond Appropriately Reageer aangepast (body language) (lichaamstaal) 4. Empatisch Luisteren De boodschap herformuleren Om tot het echte probleem Aandacht voor non verbale reacties te komen en de juiste oplossing te vinden Hoe? Vooral door gevoelens te reflecteren: Je vreest dat … / je lijkt niet tevreden Je hebt het precies moeilijk met … Ik heb de indruk dat je erg verveeld zit met … Niet doen: * Ja, maar … * Dat doet me denken aan … Geavanceerde technieken voor reflectief en empatisch luisteren  Reflecteer de informatie (reflectie van woorden, inhoud, gevoel en probleem of conflict)  Concentreer, Focus, Concretiseer  Herhaal inwendig  Niet moralistische houding (oordeel niet) 111

Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren | Page 111