Leven is COMMUNICEREN is Leven Leven IS communiceren | Page 127

EEN VERZOEK BEANTWOORDEN
A–A–A/B–I-A
Acknowledge – Advise – Accept or Alter
Bevestig - Informeer - Aanvaard of wijzig
1. “Ik versta je probleem, en het is belangrijk” - Voorbeeld: “je ziet er
opgewonden uit” – “ik merk dat je wilt praten”
2. “Ik begrijp jouw situatie, maar nu vraag ik dat jij ook begrip toont
voor de mijne” - Voorbeeld: “kijk, ik moet tegen 15h dit rapport
afwerken”
3. “Ziehier wat we kunnen doen” - Voorbeeld: “Ik heb maar vijf
minuutjes nu, maar eens het rapport afgewerkt is, kan ik wel meer tijd
vrij maken.”
EEN WEIGERING FORMULEREN
1. Herformuleer de vraag (verzachtend effect)
2. Zeg “NEEN”: Kort. Indien opgave reden of argument: hou het vaag
om discussie te vermijden.
3. Bij aandringen: broken record: opgegeven reden of argument
herhalen, eventueel anders geformuleerd.
4. Zoek samen naar een oplossing
5. Toon begrip voor de situatie van de ander

127