Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 85

EEN VERZOEK BEANTWOORDEN
A–A–A/B–I-A
Acknowledge – Advise – Accept or Alter
Bevestig - Informeer - Aanvaard of wijzig
1. “Ik versta je probleem, en het is belangrijk” - Voorbeeld: “je ziet er opgewonden uit” – “ik merk dat je wilt
praten”
2. “Ik begrijp jouw situatie, maar nu vraag ik dat jij ook begrip toont voor de mijne” - Voorbeeld: “kijk, ik
moet tegen 15h dit rapport afwerken”
3. “Ziehier wat we kunnen doen” - Voorbeeld: “Ik heb maar vijf minuutjes nu, maar eens het rapport
afgewerkt is, kan ik wel meer tijd vrij maken.”
EEN WEIGERING FORMULEREN
1. Herformuleer de vraag (verzachtend effect)
2. Zeg “NEEN”: Kort. Indien opgave reden of argument: hou het vaag om discussie te vermijden.
3. Bij aandring