Leven is COMMUNICEREN is Leven De Wetten Voor Goede Communicatie | Page 83

SLECHT NIEUWS BRENGEN
DE SLECHT NIEUWS BOODSCHAP
1. Bereid je voor (ruimte, tijd, inhoud)
2. Inleiding: “ernstig”, “slecht nieuws”: om ander voor te bereiden op slecht nieuws.
3. Boodschap: kort en empatisch: wat is fout gelopen, welke beslissing heb je daarom genomen
4. Ruimte voor emotionele ontlading
5. Argumentatie: wek geen valse illusies, wees objectief, niet discussiëren, broken record indien nodig
6. Samen zoeken naar oplossing
7. Positief afsluiten
DE SANDWICHMETHODE
* Voor minder erg slecht nieuws
* Wanneer je een goede oplossing kan voorstellen
1. +: goede-sfeer maker
2. -: het slechte nieuws
3. +: alternatieve oplossing, hulp aanbieden, goodwill tonen
Voorbeelden van goede-sfeer maker:
* We zijn altijd heel tevreden geweest van…
* We hebben steeds goed samengewerkt
* We hebben alle verdelers opgebeld …
* Ik ben vanmorgen een uur vroeger gestart om …
Te verwachten reacties op slecht nieuws (Vergelijk: rouwfasen):
1. Ontkenning:

“Dat kan niet waar zijn!”

2. Woede:

“Waarom overkomt MIJ dit?”
(soms met verlies van beheersing)

3. Depressie / Herhaald gedrag

“Dit is wel heel érg hé!”

3. Onderhandelen, oplossing zoeken “OK, IK, maar …”
Indien geen oplossing gevonden wordt:
4. Depressie

“Dit kom ik nooit te boven!”

5. Aanvaarding, berusting
Opgelet: dit is geen stroomschema.

De fases doen zich niet altijd in precies dezelfde volgorde voor.

Tussendoor kan terugval optreden. In functie van specifieke kenmerken van de persoon en van de situatie
wordt de fase van aanvaarding of berusting soms nooit bereikt: de persoon blijft “gekraakt door het gebeurde”,
verbitterd, depressief, …
83