LOS GRUPOS DE ENFOQUE: HERRAMIENTA BÁSICA DEL PSICÓLOGO
Eficacia de los costos
El costo de un estudio con grupos de enfoque es considerablemente inferior al de una investigación cuantitativa a nivel de varias ciudades.
Proporción de las respuestas
El cliente puede captar la actitud de los consumidores en un tiempo mucho más corto que por medio de una investigación cuantitativa. La rapidez con que los grupos de enfoque pueden proporcionar información sobre la manera de pensar de los clientes potenciales le permite consultar varios de estos grupos antes de emprender investigaciones o pruebas de mercadotecnia más costosas.
Flexibilidad
Mientras que este enfoque permite variaciones, reacciones y sesiones con abordajes inesperados, una encuesta solamente da las respuestas a las preguntas preseleccionadas.
Detalles y matices
“Un buen moderador puede explorar exactamente lo que piensa el consumidor, obteniendo matices valiosos”, comenta Warren Goldman. Un comerciante, por ejemplo, nota que cuando los miembros del grupo hablan sobre velas, hablan más tranquilos y la conversación se vuelve más “suave”. Igualmente, cuando aprecian un comercial emotivo, sus rostros demuestran el impacto de la comunicación. Esto proporciona una indicación importante para diseñar el tono de la publicidad.
Adaptabilidad
El grupo de enfoque puede dirigirse hacia áreas más amplias, tales como la actitud y las disposiciones generales del consumidor, o bien, puede estar dirigido hacia temas específicos, tales como reacciones a determinados envases o ideas sobre precios.
Medio de comunicación con los usuarios
Las sesiones facilitan la expresión de opiniones, actitudes y sentimientos con apoyo en la dinámica grupal, lo cual es particularmente valioso con miras a evaluar la satisfacción o el desagrado de los usuarios de un servicio bancario, médico o de cualquier índole, con la respuesta que ofrece la entidad a los requerimientos de sus clientes. Resulta fascinante para el empresario o comerciante, escuchar “de viva voz” los elogios o el desahogo de las frustraciones de la clientela o los consumidores respecto a su producto o servicio.
El cliente puede usar el grupo de enfoque para penetrar mercados especializados, los cuales pueden ser difíciles, e incluso imposibles, de alcanzar por medio de encuestas. Un ejemplo de esto puede verse en los comerciantes de productos farmacéuticos. Para ellos, un grupo de enfoque compuesto por médicos puede ser de gran valor. Una encuesta enviada a médicos puede retardarse o mostrar un porcentaje de respuestas pobre debido a la estructura del tiempo de estos.
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