FUNCIÓN DEL PSICÓLOGO EN EL ÁREA DE MERCADEO.
La labor fundamental del trabajo del psicólogo en el área de mercadeo, es servir de puente de comunicación entre el consumidor y el cliente, llámese empresa, publicista o medio de comunicación. Esta función se realiza en ambos sentidos, pues el consumidor manifiesta sus inquietudes, gustos, inconformidades y expectativas y, a su vez, las empresas plantean sus necesidades de información. sobre los hábitos, intereses, perfil de personalidad, segmentos del mercado, aceptación, agrado o disgusto sobre diferentes productos y servicios. En el siguiente cuadro se puede apreciar la participación de la investigación en las diferentes etapas por las que pasa un bien o servicio.
“El estudio de los procesos que los grupos, los individuos y las organizaciones utilizan para elegir, usar, y comprar productos, servicios, experiencias o ideas, con el fin de satisfacer sus necesidades. Así como el estudio que esos procesos tienen en la sociedad y en el consumidor final.”(Farfán, 2012)
La conducta del consumidor no se refiere sólo a la conducta individual ni a las compras o a la publicidad; también se refiere al uso, recomendaciones, lugar de compra, preferencias, colores, diseño etc. ya que todo forma parte del individuo y de su toma de decisiones al momento de comprar un producto o elegir un servicio. (Farfán, 2012).
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Además de esto, la psicología del consumidor es la encargada de llevar a cabo la investigación de mercados en su modalidad cualitativa, en los que se utilizan herramientas creadas básicamente desde la psicología como las entrevistas a profundidad, pruebas proyectivas y psicométricas, técnicas de grupo, etc.
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