La internacionalización de la empresa y el plan de exportación enero 2014 | Page 53

Capítulo 4

El producto
La determinación del producto o servicio exportable es el siguiente paso
en el proceso de internacionalización.
En el caso estudiado, el equipo gerencial selecciona cuatro modelos.
¿Por qué se deciden seleccionar estos modelos?
Porque son “exclusivos, algunos únicos, modernos y de calidad” comenta
el gerente de mercadeo. Además, se agrega en el texto, “se hicieron ciertas
adaptaciones a los gustos locales”. En otras palabras, se establece que
productos de la empresa pueden competir en el mercado internacional,
respectivamente los productos que tengan una o más ventajas competitivas.
Michael Porter señala en su libro “Ventaja Competitiva” 18 que hay tres
estrategias genéricas que puede seguir una empresa para tener ventajas
competitivas: liderazgo de costos, diferenciación de producto y enfoque
del mercado. En nuestro caso, la empresa Silueta tiene una diferenciación de producto. Ella está dispuesta a competir porque tiene productos
únicos, de calidad y adaptados a los gustos del cliente. La empresa no
puede competir desde el punto de vista de los precios porque el anclaje
del dólar le merma la posición competitiva.
Francés y García 19, citando fuentes de la UNCTAD-GATT, afirman que la
empresa debe definir su producto o servicio en función de los siguientes
criterios básicos:
1.
¿Tiene el producto /servicio alguna característica distintiva (ventaja
tecnológica, costos, exclusividad) que facilite la venta?
2. ¿Se puede tener el nivel constante de calidad?
3. Se puede producir un volumen suficiente para satisfacer la demanda
¿
tanto del mercado interno como los externos?
4. ¿Se podrá prestar un servicio postventa adecuado?
5. Qué difícil y costoso es transportar el producto?
¿
De gran utilidad para contestar, eficientemente, a estas preguntas es hacer
un análisis DOFA del respectivo producto.

18 / Porter, M (1980). Ídem.
19 / Franc市, A y García, J (1998). Ídem.