Après 5 ans d'existence (et quelques changements), MyCustomerMag, le magazine de la relation client sous tous ses angles, n'a jamais cessé de retranscrire à ses lecteurs toutes les évolutions du domaine et de ses acteurs. Quelle aventure ! Nous essayons, à travers chaque numéro, de faire reconnaître la valeur des métiers et des filières professionnelles dédiées à la relation client.
En effet, l'expérience client est l'un des facteurs les plus différenciants pour les marques et les entreprises.. et quel sujet passionnant !
A cette occasion, nous vous proposons aujourd'hui un numéro spécial dédié à un sujet complexe et à forte valeur ajoutée : la gestion des clients insatisfaits.
Edito
Négociateur, revanchard ou timide, il existe plusieurs typologies de clients insatisfaits ! Quelles sont leurs caractéristiques ? Comment mieux cerner les profils ?
Comme tous les mois, nous vous proposons une interview exclusive d'un expert du sujet traité. Pour cette édition, nous avons choisi Nicolas, un responsable commercial mayennais inspirant et inspiré par le sujet de l'insatisfation client !
Le management des réclamations
Le client insatisfait,
qui est-il ?
L'association AMARC, un coup de pouce pour les entreprises !
Suivez-nous sur
www.MYCUSTOMERMAG.COM
Mettre en oeuvre et maitriser ces processus font partie de l'amélioration continue de l'entreprise, quelles sont les étapes clés de la gestion des réclamations ?
02
Les outils de gestion de la réclamation client 10
Transformer les réclamations clients en "pépites" ? c'est le mot d'ordre des 280 entreprises adhérentes de l'AMARC !
L'oeil de l'expert
ERP, CRM tableaux de bord ou fiches de réclamation, ces outils facilitent la gestion clients au quotidien et favorisent la satisfaction des deux parties !
Le mot de la rédac' !