dall’associazione
LE prime PROPOSTE FORMATIVE
FEBBRAIO e MARZO 2016
Per i contenuti dei corsi consultare il sito www.formazione.artigiani.tn.it
AREA MARKETING E COMUNICAZIONE
Organizzare le informazioni [16 ore]
Le informazioni sono su supporti differenti (biglietti, agende, e-mail, files…) difficili da reperire e organizzare? Avete molti dati
ma non sapete come gestirli ed elaborarli? Proponiamo un percorso per capire quali strumenti abbiamo a disposizione
in azienda, quali servono e come utilizzarli per gestire con efficacia le informazioni.
Docente: CHRISTIAN DEFRANCESCO - martedì 23 FEBBRAIO, martedì 1 - 8 e 15 MARZO dalle 16.00 alle 20.00
Costo: € 180 + IVA (associati) - € 250 + IVA (non associati)
OLTRE LA TECNICA: l’artigiano professionista della relazione [16 ore]
Un percorso dedicato a chi desidera comprendere come costruire opportunità di sviluppo della propria attività migliorando
il servizio e investendo nella relazione con il cliente. Il cliente è valore per l’azienda: il cliente felice è un obiettivo che va organizzato.
Docente: ENRICA TOMASI - venerdì 26 FEBBRAIO e venerdì 4 MARZO dalle 8.30 alle 17.30
Costo: € 180 + IVA (associati) - € 250 + IVA (non associati)
IL CLIENTE IMPOSSIBILE: imparare a gestire le situazioni/cliente complesse [16 ore]
Hai mai avuto a che fare con un cliente impossibile? Un cliente aggressivo che non sa quello che vuole e che vuole tutto e
subito? Questi incontri possono essere esperienze frustranti e logoranti sia per il professionista che per il cliente. L’obiettivo,
anche in queste situazioni, è non perdere il cliente, ma nemmeno la salute: il percorso si snoda sulle competenze e sugli
approcci utili a risolvere velocemente queste situazioni di complessità.
Docente: ENRICA TOMASI - venerdì 18 e venerdì 25 MARZO dalle 8.30 alle 17.30
Costo: € 180 + IVA (associati) - € 250 + IVA (non associati)
AREA economico-finanziaria (in collaborazione con Trentino Imprese)
ANALISI DEI COSTI AZIENDALI e STESURA DEI PREVENTIVI (8 ore)
Talvolta i preventivi vengono costruiti sulla base dell’esperienza, dei prezzi di mercato o di opportunità specifiche, ma non
tengono conto degli effettivi costi aziendali che, quindi, non sempre si riflettono nella proposta economica. È invece importante
conoscere approfonditamente i propri costi e valutare la propria marginalità per poter effettuare, a partire da questi dati,
scelte consapevoli rispetto a politiche di prezzo e a prodotti/servizi/clienti su cui puntare.
Docente: MICHELE TURRINI, esperto di Trentino Imprese - Da calendarizzare per MARZO/APRILE 2016
Costo: € 100 + IVA (associati) - € 150 + IVA (non associati)
Rivolto a titolari e soci di imprese o comunque persone che predispongono i preventivi e prendono decisioni relative
ai costi aziendali e ai prezzi da applicare.
IVA ESTERA [3 ore]
Un’impresa o un professionista che si trovi ad avere scambi di beni e di servizi con operatori non italiani ha obblighi diversi
in materia IVA a seconda che l’azienda straniera sia europea o extra-europea e che sia cliente o fornitrice.
In ogni caso è fondamentale stabilire il momento esatto dell’effettuazione dell’operazione per adempiere correttamente ai vari
obblighi di legge. Il corso vuole fornire una conoscenza di base sulle diverse tipologie di operazioni.
Docente: GIANLUCA AURIEMMA, esperto di Trentino Imprese - giovedì 18 FEBBRAIO dalle 16.00 alle 19.00
Costo: € 40 + IVA (associati H H8