Acties 2022
In dit rapport zijn een aantal verbeterpunten genoemd . Hieronder een opsomming van de acties die we in dat kader oppakken in 2022 .
ECD
We gaan de nieuw ontwikkelde inrichting van het ECD testen zodat we zeker weten dat het werkt in de praktijk . Hierna gaan we medewerkers in het gebruik trainen .
Cliëntervaringsonderzoek
We gaan de methodiek ‘ Dit Vind Ik Ervan ’ binnen 5 locaties testen . Op die manier weten we waar we bij de implementatie later in het jaar rekening mee moeten houden .
Incidenten
Klachten
We gaan het leereffect van incidenten verhogen door dit meer op de agenda van teams te krijgen . Onder andere door meer informatie vanuit het MIC-team te delen met teams en het melden van incidenten in te bedden in de introductie van nieuwe medewerkers en bij scholingen .
We gaan verbeteringen in het proces van klachtenbehandeling doorvoeren . Dit doen we door de analyse van de klachtenfunctionarissen te verbinden aan de resultaten van de uitgevoerde evaluatie en het klachtenreglement aan te passen .
Reflecteren
We gaan meer kennis delen over hoe je als team kunt reflecteren . Dit gaan we doen door mooie voorbeelden te verzamelen en een nieuwe manier van interne audits in te zetten .
20