Kwaliteit is samen zorgen voor tevreden cliënten
Interview Jos van Dongen , voorzitter CCR
“ Kwaliteit in de zorg is soms wat moeilijk uit te leggen . Ik denk dat kwaliteit is dat je samen zorgt voor een tevreden cliënt , die krijgt wat nodig is ”, zegt Jos van Dongen . Sinds 1992 ontvangt zijn zoon Joost zorg van Prisma en al ruim twee jaar is hij lid van de CCR . Vanaf januari 2021 is hij voorzitter .
De reden waarom Jos in de CCR zit is dezelfde als die van alle anderen CCR-leden . “ We willen allen graag een bijdrage leveren aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg . Dat doen we door mee te denken en daarbij de cliënt altijd voorop te zetten . We zijn bijvoorbeeld betrokken bij projecten rondom dagbesteding en medezeggenschap ”, vertelt Jos .
Wat is kwaliteit ? “ Kwaliteit is samen zorgen voor een tevreden cliënt . Samen kijken naar wat nodig is , daar een plan voor maken en dat ook uitvoeren . Doen wat je hebt afgesproken vind ik heel belangrijk . Kwaliteit is ook denken in mogelijkheden . En doorgaan met de middelen die er wél zijn ondanks dat iedereen het druk heeft en we te maken hebben met vele uitdagingen .” kunt ook veel leren van de dingen die juist wel goed gaan .”
Wat kan beter ? “ Communicatie met cliënten en het netwerk kan soms beter . Communicatie hoeft niet altijd centraal . Via de locatie is vaak sneller en persoonlijker . Het is goed om mensen snel te informeren als er zaken veranderen binnen een team .”
Wat wil de CCR nog bereiken ? “( Mede ) zeggenschap is voor de CCR van groot belang . We zien nog mogelijkheden om dit verder uit te breiden door meer bewonersgroepen en lokale raden bij elkaar te brengen . Ook willen we zorgen nog meer ouders en familieleden lid te worden van de CCR . Met meer goede mensen kunnen we onze rol nog beter pakken en bijdragen aan kwalitatief goede zorg .”
Wat gaat goed ? “ Er gaat heel veel goed . Ik kom regelmatig op locaties en je ziet dat het daar goed gaat . Het straalt een rust uit . Daar mag Prisma trots op zijn . Mensen hebben het vaak over zaken die beter kunnen . Maar je
5