• We gaan praten over hoe we omgaan met klachten van mensen die geen cliënt of vertegenwoordiger zijn . Ook van hen kunnen we namelijk veel leren .
• We gaan nadenken over de rol van de vertegenwoordiger bij klachten . Soms wordt er wel eens klacht ingediend door de vertegenwoordiger , terwijl de cliënt het helemaal geen klacht vindt .
• We gaan onderzoek doen naar klachten die gaan over discriminatie . Dat is als mensen anders behandeld worden op basis van wat ze geloven , op welke politieke partij ze stemmen , welke seksuele voorkeur ze hebben of hoe ze eruitzien .
11