Hoofdstuk 2 - De mening van cliënten en het netwerk
Jouw mening is heel belangrijk . Net als de mening van jouw familie of vertegenwoordigers . Door goed naar jullie te luisteren weten we of jullie tevreden zijn over de zorg van Prisma . We vinden het daarom heel belangrijk om vaak te vragen wat je vindt van de zorg . Dat noemen we ‘ onderzoek doen ’.
Een nieuw onderzoek Eerst hielp het bedrijf Customeyes ons bij het doen van onderzoek . Afgelopen jaar gingen we op zoek naar een nieuw bedrijf die ons nog beter kon helpen . En dat is gelukt . Het onderzoek wat we vanaf nu gaan doen heet ‘ Dit Vind Ik Ervan ’ ( DVIE ). Hierdoor kunnen alle cliënten binnen Prisma goed meedoen aan het onderzoek . Ook cliënten die niet goed kunnen praten bijvoorbeeld .
In het voorjaar gaan we het onderzoek testen . Dat was vorig jaar nog niet gelukt , omdat er toen veel zieke begeleiders waren door corona .
Klachten Een klacht is een verhaal van iemand die ergens ontevreden over is . Klachten zijn belangrijk want daar kunnen we veel van leren . In 2021 zijn er 71 klachten ingediend . In 2020 waren dat er 51 . Veel verschillende mensen hebben klachten . Cliënten het meest . Ook familieleden of buren hebben wel eens klachten . Er zijn een aantal punten waarmee we aan de slag gaan .
10