Verbeterlijn 1
Klantwensen als basis van succes
Zo wilden we een goed en actueel beeld van cliëntervaringen
doel is om het kwalitatieve contact tussen cliënt en medewerker, maar Wanneer we terugblikken op de afgelopen
binnen alle doelgroepen cliënten en een vertaling van deze Respons Prisma 48%, algemene tevredenheid 8.0 ook tussen collega’s onderling te versterken. Om dat te kunnen bereiken kwaliteitsrapporten komen we nog steeds tot de conclusie
resultaten in de plannen van de teams en de lokaliteiten. Respons Makker 34%, algemene tevredenheid 8.9 maken we gebruik van de wetenschappelijk onderbouwde Appreciative dat er geen passende methode voor cliënten met EVB is
Respons Fittin 9.3 Inquiry methode. Deze methode richt zich op het ophalen en delen van om hun cliënttevredenheid goed te kunnen meten en/of in
positieve ervaringen. Door alle medewerkers deel te laten nemen aan de beeld te brengen. Om meer kennis te ontwikkelen over de
workshop, verspreid over 3 jaar i.v.m. groot aantal medewerkers, waarin cliënttevredenheid van mensen met EVB neemt Prisma deel
deze methode centraal staat, halen we vanuit de organisatie op waar de aan diverse wetenschappelijke onderzoeken: ‘Samen werken
behoefte ligt op het gebied van contact. Als we weten wat de behoeften aan wat werkt’ EVB+ en WAVE.
Cliënttevredenheidsonderzoek
Het cliënttevredenheidsonderzoek (CTO) is een van de
onderdelen van het kwaliteitskader. Zoals in de inleiding
58%, algemene tevredenheid
zijn om het contact naar een hoger niveau te kunnen tillen, gaan we
dat als organisatie faciliteren. Een select aantal medewerkers
van Prisma wordt getraind door professionals
beschreven, is het cliënttevredenheidsonderzoek een
momentopname en één kant van de beleefde ervaring van
een cliënt. Het geeft Prisma een algemeen beeld over hoe
tevreden de cliënten zijn bij Prisma, Makker en Fittin. Voor
Prisma is het belangrijk dat er voortdurend gekeken wordt
naar de context waarin de cliënt zijn
mening geeft over kwaliteit.
8
contact
In 2020 zal het cliënttevredenheidsonderzoek gekoppeld
gaan worden aan de jaarlijkse cliëntplanbespreking,
om de Appreciative Inquiry methode waarmee de respons mogelijk wordt verhoogd en
eigen te maken zodat de workshops er aandacht is voor verbeteringen in de dagelijkse
door ‘eigen’ mensen gegeven kunnen ondersteuning. Ook zal er verder onderzoek gedaan worden
worden. De methode wordt in dit naar methoden die geschikt zijn om ervaringen binnen de
geval gebruikt voor het thema contact, zorg aan EVB-cliënten in beeld te brengen.
maar is toepasbaar op andere thema’s.
9