Kwaliteit, de visie op goede zorg
“Prisma is er voor iedereen die een steuntje in de rug kan
Is kwaliteit voor de één ook kwaliteit voor de ander?
gebruiken. Wij vinden dat jij zo gewoon mogelijk moet kunnen
Via het label Makker biedt Prisma Onder het label Fittin helpen we
leven, ondanks jouw beperking. De cliëntvraag staat bij ons ambulante ondersteuning aan ruim ouders en verwanten bij het
centraal. We helpen je alles uit het leven te halen, waarbij je 1000 cliënten met een verstandelijke zelf zoveel mogelijk de regie houdt.” kan er sprake zijn van een mismatch die niet zichtbaar wordt in
organiseren en realiseren van een eenduidig kwaliteitsbegrip bestaat. Kwaliteit is een subjectief en bijvoorbeeld cliënttevredenheidsonderzoeken. De kwaliteit is voor
beperking of andere maatschappelijke particulier wooninitiatief (ook wel gelaagd begrip waar vanuit verschillende perspectieven anders naar de cliënt pas zinvol als men de betekenis over zijn verhaal kent.
kwetsbaarheid. ouderinitiatief). Prisma levert via wordt gekeken. Dit is iets anders dan dat de zorg werkzaam, veilig, passend of
Ervaringen van cliënten worden op een eenduidige manier gemeten
2500 cliënten. Dat doen wij op één van
Oijen
Woudrichem
onze 130 locaties verspreid door Brabant of
Nieuwendijk Wijk en Aalburg
bij cliënten thuis. Cliënten ontvangen zorg
Geertruidenberg
Hooge Zwaluwe
Raamsdonksveer
Zevenbergen
Oosterhout
Dongen
Wij kijken naar de zorgvraag, niet alleen
Etten-Leur
naar de financiering van die zorg.
Breda
Vlijmen
Waalwijk Drunen
Rosmalen
‘s-Hertogenbosch
Loon op Zand
Tilburg
Biezenmortel
en openbaar gemaakt, zodat het mogelijk is om zorginstellingen Prisma vindt dat het bij kwaliteit van zorg uiteindelijk gaat om het
met elkaar te vergelijken. bij elkaar brengen van kwantitatieve en kwalitatieve methoden
Zorg kan goed uitgevoerd zijn waarbij een goede bejegening in acht en gegevens. Door betekenis te geven aan beide kanten
is genomen, er netjes gecommuniceerd is, volgens een zorgplan (kwantitatieve en kwalitatieve gegevens) proberen wij in dit
gewerkt, protocollen en regels in acht zijn genomen en een rapport recht te doen aan feiten en cijfers in de context van het
screening en diagnose volgens het boekje uitgevoerd zijn. Ondanks verhaal van Prisma.
dit alles kan het zijn dat de cliënt zich niet gehoord en begrepen
voelt en dat hij niet geholpen is omdat deze meetinstrumenten
Roosendaal
Bergen op Zoom
verdedigbaar is.
Fittin zorg op wooninitiatieven.
verblijfszorg, begeleiding, behandeling en/of dagbesteding aan zo’n
enkel geval via de Zorgverzekeringswet.
om de kwaliteit te verbeteren. Ondanks goed uitgevoerde zorg
Uit verschillende publicaties en onderzoeken blijkt dat er geen
Ruim 2000 medewerkers en zo’n 850 vrijwilligers boden in 2019
uit de Wlz, de Wmo, de Jeugdwet en in een
Bij Prisma zijn wij van mening dat systemen kunnen helpen
Rijsbergen
Chaam
Hilvarenbeek
Eindhoven
Veldhoven
Deurne
niet kunnen zien wat contextueel is. Het omgekeerde kan ook: een
cliënt voelt zich perfect begrepen, maar het systeem is op punten
niet op orde.
4
5