Actieplan 2020
Reflecterend op onze kwaliteitsrapporten van afgelopen jaren komen wij tot de
conclusie dat er geen nieuwe verbeterdoelen voor 2020 worden gedefinieerd
omdat de gestelde doelen in 2019 nog doorlopen in 2020. We houden dus de
drie verbeterlijnen aan.
Verbeterlijn 1
Klantwensen als basis
van succes
Acties
• Samen met de CCR en het Cliëntenplatform
1
Verbeterlijn 2
Vitale en bevlogen
medewerkers
Acties
2
• Het doorontwikkelen van en de inzet op
Verbeterlijn 3
De faciliterende
organisatie
Acties
3
‘Bouwstenen in Beeld’ verder ontwikkelen tot een
zal inspraak, volgens de Wmcz 2018, geregeld Duurzame Inzetbaarheid ( Jij Centraal). Onder reflectiemethode voor teams.
worden. andere door dit als agendapunt op de lokale • Reflectie binnen alle afdelingen, waarbij
• Input uit de campagne Contact wordt
doorvertaald naar acties voor de dagelijkse
praktijk.
• Het ontwikkelen van een ervaringsvragenlijst
voor cliënten van Makker en EVB-cliënten. Met
behulp van uitkomsten uit wetenschappelijk
onderzoek.
overleggen te zetten, met als doel het gebruik gemaakt kan worden van verschillende
terugdringen van het verzuim methoden.
• Investeren in kennis en vaardigheden en verdere
• Leren van incidenten en klachten omzetten in
professionalisering, bijvoorbeeld door middel van concrete acties. Hierbij gebruik makend van het
trainingen Zelfleiderschap voor medewerkers project Informatiemanagement.
• Verder professionaliseren van Prisma als
• Verdere implementatie van een kwalitatieve
leerbedrijf en hiertoe een positief leerklimaat en ondersteunende systeemwereld met
scheppen. Op basis van de analyse van informatiemanagement waarin doelmatigheid
cliënttevredenheid te koppelen aan de cliëntplan- leerwerkplekken worden er verbeterplannen en efficiency vergroot worden en waarbij
bespreking. gemaakt. Trainingen voor werkbegeleiders en informatie aantrekkelijker en eenvoudiger
informatiebijeenkomsten voor examinatoren zijn wordt.
• Het verhogen van de respons door de
• Het onderzoeken van andere methoden om
cliëntervaringen binnen de klantreis te meten.
• Het ontwikkelen van nieuwe zorgconcepten die
ontwikkeld en worden in 2020 aangeboden.
• Kwalitatieve en kwantitatieve bezetting in
(nog) meer aansluiten op de klantwens met aansluiting op het formatieplaatsenplan,
eigen regie als uitgangspunt waarbij ook gekeken hierop aansluitend arbeidsmarktbenadering en
wordt naar technologische mogelijkheden. recruitment.
• Monitoring vanuit HR door gebruik te maken van
datamanagement.
• Een goed en betrouwbaar rooster, gefaciliteerd
22
door update processen en een nieuw systeem.
23