Voorwoord
Vorig jaar schreven we dat kwaliteit niet alleen af te meten Klantwensen als basis van succes Vitale en bevlogen medewerkers Tot slot
is aan de cijfers uit de bouwstenen van het kwaliteitskader. Dit jaar hebben we extra ingezet op het onder de aandacht brengen We zijn ook trots op onze medewerkers. Hun inzet en betrokkenheid Door middel van het houden van kwaliteitsberaden hebben we
Je moet ze zien in de context. Welke verhalen liggen achter van het cliënttevredenheidsonderzoek. Een actieve benadering van bij de cliënten, ook in tijden van onrust, is groot en wordt enorm gereflecteerd op de zorg die is verleend bij vier ingewikkelde
deze cijfers en welke thema’s spelen er bij het streven naar cliënten, cliëntvertegenwoordigers en teamleiders, samen met het gewaardeerd. Zij zijn de spil in het contact met onze cliënten casussen. Om een beeld te geven hoe de samenwerking is geweest
kwaliteit. Meer en meer beseffen we dat kwalitatief goede Cliëntenplatform, heeft erin geresulteerd dat we ons doel hebben en daarom hebben we dit jaar extra aandacht besteed aan de tussen de betrokkenen bij een van deze casussen, is een korte film
zorg voor iedereen een andere betekenis kan hebben. behaald, namelijk een verhoging van de respons naar minimaal 45% ondersteuning van hen. Thema’s hierin waren scholing, aandacht gemaakt.
Daarnaast beseffen we ook dat kwalitatief goede systemen en een gemiddeld cijfer van 8,1. Prisma is trots op de waardering die voor verzuim en inzetbaarheid en een betrouwbaar rooster. Het onmisbaar zijn om goede zorg te kunnen blijven leveren en cliënten en hun netwerk ons geven! Medewerkerstevredenheidsonderzoek laat zien dat we nog kunnen Ook in 2020 blijven de mensen van Prisma zich inzetten voor
verbeteren in contact en nabijheid. In het project Contact zullen we optimale kwaliteit!
daar waar nodig te kunnen verbeteren.
ons ook daarop gaan focussen.
Raad van Bestuur Prisma
Voor 2019 stelden we ons de volgende drie verbeterlijnen
ten doel:
De faciliterende organisatie
1. Klantwensen als basis van succes
2. Vitale en bevlogen medewerkers
3. De faciliterende organisatie
De spanning tussen systemen en kwaliteit wordt in dit rapport
herhaaldelijk aangehaald. We zijn ons bewust van het belang van
het leveren van goede zorg en daarnaast om deze zorg inzichtelijk
en betaalbaar te houden. In 2019 hebben we daarop ingezet door
de samenwerking te intensiveren tussen de primaire zorg en de
ondersteunende diensten door middel van het project
‘Bouwstenen in Beeld’ en de verbetering van de processen in het ECD.
Jaap de Bruin en Brigite van Haaften