5
Terveydenhuollon palveluohjaus on vapaaeh- toista, ikärajatonta sekä maksutonta matalan kynnyksen toimintaa kaikenikäisille peruster- veydenhuollon asiakkaille. Asiakas voi itse vara- ta ajan puhelimitse tai sähköisen ajanvarauksen kautta tai tulla toisen ammattilaisen ohjaamana palveluohjaajan vastaanotolle. Ohjausta voidaan antaa myös puhelimitse sekä tarvittaessa myös kotikäynteinä. Palveluohjaaja antaa tietoa, oh- jausta ja apua työkykyyn, kuntoutukseen, toi- meentuloon ja etuuksien hakemiseen liittyvissä asioissa. Palveluohjaus on yleistä terveyden, ar- jen ja hyvinvoinnin tukea, jossa selvitetään asiakkaan haasteita ja etsitään niihin sopivat ratkaisut. Palveluohjaaja tekee palvelutarpeen arvioinnin ja varmistaa, että asiakas pääsee oikea-aikaisesti palvelutarvettaan vastaavien palveluiden piiriin, jonka seurauksena yritetään välttää eri ammattilaisten päällekkäistä työtä.
Palveluohjaaja auttaa kartoittamaan tarvittavia sosiaali- ja terveyspalveluita yhteistyössä eri ammattilaisten kanssa. Palveluohjaaja työsken- telee moniammatillisessa työryhmässä sosiaali- alan asiantuntijana, koordinoivana työntekijänä ja palveluiden yhteensovittajana. Yhteistyötä tehdään terveysaseman vastaanottopalveluiden, osaston, päivystyksen, suun terveydenhuollon, kuntoutuspalveluiden, neuvolan, terveysneu- vonnan, sosiaalipalveluiden, mielenterveys- ja päihdepalveluiden, vammaispalveluiden, työl- lisyyspalveluiden, vakuutusyhtiöiden, vanhus- palveluiden, kasvatus- ja sivistyspalveluiden,
Kelan sekä muiden viranomaistahojen ja järjestöjen kanssa. Palveluohjaajan työssä on tärkeää laaja-alai-
nen osaaminen eri ikäisten ja eri elämäntilanteissa olevien ihmisten palvelu- ja tuen tarpeisiin vaikutta- vien tekijöiden sekä sosiaali-, terveys ja kuntoutus- palveluiden tietämys, lainsäädännön osaaminen, pal- velujärjestelmien- ja verkostojen tuntemus yli kunta- rajojen sekä kyky yhdistää tuen tarpeet saatavilla ole- viin palveluihin.
Laukaan terveysaseman palveluohjaaja Suvi Lupsakko kertoo, että hyvinvointialueiden aloitettua toimintan- sa on erityisesti kiinnitetty huomiota siihen, että yh- teistyötä on lisätty sosiaalipalveluiden kanssa. Mieti- tään erilaisia palvelupolkuja ja tehtävänjakoja, jotta vältetään päällekkäistä työtä ja tehdään asiakkaan palvelusta sujuvaa. Yhteistyön myötä asiakaslähtöi- syys ja moniammatillinen näkemys korostuvat.
− Sosiaalipalvelut kuuluvat laaja-alaiseen sosiaali- ja terveyskeskusorganisaatioon, jota kehitetään koko ajan. Tällä hetkellä kehitystyössä pohditaan, minkälai- nen työnkuva on sosiaalialan palveluohjaajalla ja so- siaaliohjaajalla Keski-Suomen hyvinvointialueella. Yh- teistyö työllisyyspalveluiden kanssa ei ole muuttunut, vaan se on pysynyt samanlaisena hyvinvointialueiden aikana. Yhteistyön kehittäminen on kuitenkin koko ajan käynnissä ja lopullinen ratkaisu varmistuu palvelura- kenteiden selvitessä, kun TE-palvelut siirtyvät kunnille 1.1.2025 alkaen.
Moniammatillinen yhteistyö helpottaa asiakkaan palvelupolun löytymistä
Kuvassa Laukaan terveysaseman sairaanhoitajat Sari Loukiainen,
Satu Pihlainen sekä palveluohjaaja
Suvi Lupsakko.
Teksti ja kuva: Tiina Mynttinen, kuntoutuksen ohjaaja -opiskelija
Palveluohjaaja yhdistää
tuen tarpeet saatavilla
oleviin palveluihin.