Kuntoutuksen ohjaaja (AMK) opintojeni viimeisen harjoittelun olen tehnyt Finla Työterveys Oy:ssä. Finla on kotimainen työterveyshuollon yritys, joka toimii Pirkanmaalla, Hämeenlinnassa, Turussa sekä pääkaupunkiseudulla.
Sosiaalialan asiantuntijan/ työkykyvalmentajan ty- önkuva on kaksiosainen. Finlassa työnkuva muo- dostuu asiantuntijan tehtävistä työterveyshuollon asiakkaiden parissa, sekä työkykyvalmentajan roo- lista työeläkeyhtiöiden ammatillisen kuntoutuksen palveluntuottajana. Molemmissa rooleissa on yh- tenäistä tiivis asiakasohjaus ja asiakkaan/kuntou- tujan työkykyasioiden tai ammatillisen kuntoutus-prosessin eteenpäin vieminen ja ohjaaminen.
Työterveyshuollon asiakkailla on yleensä mahdol- lisuus 1–5 kertaa vuodessa päästä keskustelemaan sosiaalialan asiantuntija kanssa henkilökohtaisista, työelämälähtöisistä kysymyksistä. Palveluun oh- jaudutaan työterveyshoitajan tai työterveyslääkä- rin kautta. Tulevaisuudessa myös fysioterapeutti voi tehdä ohjauksen.
Työterveyshuollon asiakkaiden palvelun perustana on varhainen puuttuminen työkykyasioihin. Taus- talla ei välttämättä ole työkyvyn menettämisen uhkaa, vaan ongelmat voivat olla esimerkiksi moti- vaatiossa, jaksamisessa tai toimeentulossa. Palve- lun tarkoituksena on varhaisessa vaiheessa löytää vaikutuskeinoja asiakkaan kokemaan haastavaan tilanteeseen tai ongelmaan, jolloin pitkiä sairaus- lomia tai työkyvyttömyyden uhkaa voitaisiin vält- tää.
Keskusteluissa avataan uusia näkökulmia, ohjataan ja selvitellään yhdessä asioita. Keskeistä on asia- kaslähtöinen tilanteen tarkastelu, mitkä ovat ne asiat joihin asiakas haluaa muutosta tai lisätietoa päätöstensä tueksi.
Onnistuneen asiakaskokemuksen edellytyksenä on, että asiakas tulee kuulluksi. Keskusteluiden ta- voitteena on kääntää ajatukset pois rajoitteista ja löytää asiakkaan kanssa mahdollisuudet, motivaa- tio ja voimavarat. Painopiste on siinä, mihin asia- kas vielä pystyy, mitä mahdollisuuksia työelämä tai opiskeluun lähtö vielä tuo. Näin vahvistetaan asiakkaan työkykyisyyttä.
Ammatillisen kuntoutuksen asiakkaiden taustat ovat moninaisia. Yhteisenä nimittäjänä on kuiten- kin uhka työkyvyn menettämisestä, jos he jatkavat nykyisessä ammatissaan tai työssään. Ammatilli- sen kuntoutuksen alkaessa asiakkaan työkyky on monesti jo alentunut. Työkyky voi alentua hitaasti useiden vuosien aikana tai työkykyyn vaikuttavat tekijät voivat esimerkiksi sairauden vuoksi ilmaan- tua nopeastikin. Tilanteen hyväksyminen saattaa olla vaikeaa, jos työ ja työyhteisö ovat olleet mie- lekkäitä, eikä ajatuksia työuran suuntaamisesta muualle ole ollut. Työkykyvalmentajan tehtävänä onkin yhdessä asiakkaan kanssa löytää asiakasta motivoiva realistinen suunta työelämässä pysy- miseen työeläkeyhtiön toimeksiannon rajat huo- mioiden.
Asiakas on palvelussa aktiivinen toimija, jolloin päätöksenteko on hänen omissa käsissään. Amma- tillista suunnitelmaa tehdään yhdessä keskustel- len. Osallisuus palvelussa parantaa asiakaskoke- musta, asiakas tulee kuulluksi ja hänen henkilö- kohtaiset kokemuksensa sekä tavoitteensa paran- tavat päämäärään pääsemistä.
Työkykyvalmentajan ammattitaitoon kuuluu huo- mioida asiakkaan lähtökohdat ja löytää toimivat ohjaustavat yksilöllisesti. On tärkeää luoda asiak- kaalle tunne, että työkykyvalmentaja on tukena ja apuna samalla kannustaen asiakasta aktiiviseen toimintaan. Asiakaskokemus näissä palveluissa pe- rustuu pitkälti siihen, miten kohdataan asiakas ja
ohjataan häntä aktiivisena toimijana saavuttamaan ja toteuttamaan tavoitteitaan.
Teksti:
Maija Välilä
kuntoutuksen ohjaaja -opiskelija