Seukkalan johtaja Susanna Pennanen vertaa yhteisöhoitoa perheeseen:
- Jokaisella on perheessä oma paikkansa. Vastikään yhteisöön tulleet jäsenet ovat kuin nuorempia lapsia ja pidempään olleet isoveljiä ja -siskoja. Ohjaajat toimivat hieman kuin vanhempina kantaen suurem-
paa vastuuta. Kuntoutujat saavat vastuuta kantokykynsä mukaisesti, mutta tietyistä asioista vastuun kantavat ohjaajat.
Perheen kaltaisessa yhteisössä kaikenlais-
ten asioiden esille tuominen on osa luontevaa päivittäistä toimintaa ja kynnys palautteen antamiseen on matala. Väentuvan toiminnanjohtaja Rita Lepikko kertookin, että hänen puhelimensa soi herkästi ja palautetta tulee niin asiakkailta kuin työntekijöiltäkin avoimesti. Silti palautetta on kerätty myös ulkopuolisen avustajan avulla, jolloin asiakkaat ovat voineet tuoda esille asioita, joita eivät halua ilmaista työntekijöille.
Lepikko kertoo, että saatu palaute käsitellään aina ja toimintaa kehitetään palautteen perusteella jatkuvasti. Lepikko näkee palautteen saamisen ja keräämisen merkittävänä asiana:
- Palautteen avulla syntyy ymmärrys asiakaskokemuksesta, jolloin voimme kehittää toimintaamme ja siten myös parantaa kilpailukykyämme. Jos ei tiedä, ei voi tehdä mitään. Hiljaisuus on pahinta.
Pienessä paikallistason yhdistyksessä arjen tason toiminnan kehittäminen onkin ketterää mahdollistaen muutosten toteutta-
misen vaivattomasti ja nopeasti ilman byrokratian ja hierarkian aiheuttamia hankaluuksia. Asiakaskokemuksen ymmär-
täminen ja sitä kautta tapahtuva toiminnan kehittäminen nähdään merkityksellisinä myös kuntoutumisen onnistumisen kannal-
ta.
Väentuvan toiminta perustuu jakamattomaan ihmisarvoon, joka on jokaisen ihmisen kohdalla sama riippumatta menneisyydestä tai nykyisyydestä. Asioihin suhtaudutaan realistisesti niitä kaunistelematta tai kauhistelematta. Olennaista on toivo, joka nähdään jokaises-
sa ihmisessä ja tilanteessa jokaisena päivänä.
Teksti: Mari Peltonen
kuntoutuksen ohjaaja -opiskelija
Kuva 1: Susanna Pennanen
Kuva 2: Mari Åkerlund
Kuva 2. Väentuvan elämään kuuluu niin arki kuin juhlakin. Väentupa ry:n toiminnanjohtaja Rita Lepikko joulukahveilla Ketorinteen asumis-
yksikössä.
22