Ammatillisessa kuntoutuksessa asiakaslähtöi- syys ilmenee monilla eri tasoilla; isoissa kysy- myksissä ja pienissä arjen tilanteissa. Asiakkaan oma panos kuntoutuksen suunnittelussa ja to- teutuksessa on aina merkittävä. Iso osa kuntou- tusta on juuri asiakkaan omien näkemysten, kiinnostusten ja toiveiden kartoitusta. Kuntou- tusprosessin kaikissa vaiheissa ammattilainen
ja asiakas tekevät yhteistyötä, joka parhaimmil- laan muodostuu välittömäksi ja sujuvaksi, kun- toutusta tehokkaasti edistäväksi toiminnaksi.
Ammatillisen kuntoutuksen palveluja tuot- tavassa Vervessä ammattilaisia ohjaa asiakas- lähtöiseen työskentelyyn Kelan edellyttämä Hyvä kuntoutuskäytäntö, jonka perusperiaat- teita ovat asiakaslähtöisyys ja asiakkaan arjen tarpeiden huomioiminen sekä ICF- viitekehyk- sen hyödyntäminen Vervessä yhtenä toimintaa ohjaavan arvona on vaikuttavuus asiakkaalle. Käytännön työssä yksittäiset ammattilaiset toi- mivat, tekevät valintoja, huomioivat asiakkaita aina myös henkilökohtaisten omien arvojensa mukaisesti.
Ammatillisen kuntoutuksen parissa työskente- leviä yhdistävinä tekijöinä ovat paneutuminen syvällisesti asiakkaan ammatilliseen tilantee- seen ja kokonaisvaltainen ote suunnittelutyö- hön. Terveydellisten haasteiden lisäksi asiak- kaan kiinnostukset, toiveet, elämäntilanne, asuinpaikka sekä muut yksilölliset tekijät mää- rittävät yhtä lailla suunnitelman muotoutumis- ta. Näistä keskustellaan paljon asiakkaan kanssa ja näitä pohditaan jatkuvasti moniammatillisissa tapaamisissa.
Asiakkaiden ja ammattilaisten välinen vuoro- vaikutus on jatkuvasti elävä, vastavuoroinen
prosessi. Avoin keskusteluilmapiiri ja ammatti- laisen rohkaiseva asenne tukee asiakasta anta- maan palautetta suoraan kuntoutusprosessin aikana, minkä avulla ohjausta voidaan räätälöidä vastaamaan entistä paremmin asiakkaan tarpei- ta.
Toiminnan vaikuttavuus asiakkaalle voidaan nähdä koko kuntoutustyön lähtökohtana, palve- lujen on tarkoitus tuottaa juuri niitä tuloksia, joiden saavuttamiseksi ne on rakennettu. Kun- toutuksen tuloksen arvioinnissa asiakkaan oma kokemus on keskeisin. Kuntoutuksen päätty- essä palautekyselyssä selvitetään esimerkiksi sitä, miten asiakas koki oman näkemyksensä tulleen kuntoutuksen aikana huomioiduksi.
Asiakkaan huomioimista voi tehdä monilla pie- nillä keinoilla; valitsemalla hänelle parhaiten soveltuva yhteydenpitotapa, tarjoamalla vaihto- ehtoisia tapoja työskentelyyn, sopimalla käytän- nöistä yhdessä. Tämä rakentaa yhteistyölle hy- vät edellytykset ja lujittaa luottamusta.
Asiakaslähtöisyys näkyy kuntoutuksen suunnit- teluvaiheessa jokaiselle asiakkaalle yksilöllisten ja hänelle merkityksellisten tavoitteiden raken- tamisessa. Niiden taustalla ovat yhdessä kartoi- tetut kuntoutustarpeet ja niissä tulevat luon- nostaan esille eri elämän osa-alueet. Joskus ammatillista tavoitetta helpompaa on lähteä liikkeelle arkeen sujuvuutta tuovasta käytännön pienestä muutoksesta. Asiakkaan kanssa pohdi- taan hänelle soveltuvia keinoja tavoitteisiin pääsemiseksi ja seurataan edistymistä.