Kallio kokee työnsä mielenkiintoiseksi, koska se on monipuolista, työtä tehdään ulospäin sairaalasta ja mikään päivä ei ole samanlainen. Jokaisella asiakkaalla on oma polkunsa ja on tärkeää osata kuunnella ja kohdata asiakas.
"On tärkeää edetä asiakkaan ehdoilla ja hänen toivomassaan aikataulussa."
Elinikäinen asiakkuus
Keski-Suomen hyvinvointialueella, aikuisten näkövammaisten kuntoutusyksikössä työskentelee kuntoutusohjauksen asiantuntija Pirjo ”Pipsa” Kallio. Aikaisemmin hän työskenteli lähihoitajana vammaistyössä ja valmistui vuonna 2012 kuntoutuksen ohjaajaksi.
Keski-Suomen hyvinvointialueelle Sairaala Novaan kuntoutuksen ohjaajan työpaikan saamiseksi tarvitaan joku terveydenhuollon - esimerkiksi lähihoitajan tutkinto - ja kuntoutuksen ohjaajan tutkinto. Kallio pitää tätä tärkeänä, koska terveydenhuollon tutkinnosta on paljon hyötyä hänen työssään: hän osaa puhua samaa kieltä asiakkaiden ja muiden terveydenhuollon asiantuntijoiden kanssa sekä tietää jo paljon eri perussairauksista. Asiakkaalla saattaa olla näkövammaisuuden lisäksi esimerkiksi kuulosairaus, muistisairaus ja muita perussairauksia edellä mainituiden lisäksi.
- Kun asiakkuus alkaa, niin se on kestoltaan elinikäinen eli asiakkuus loppuu luonnollisen poistuman kautta. Samaa asiakasta voin tavata tarvittaessa siis useamman kerran. Välillä on taukoja ja sitten nivelvaiheissa esimerkiksi näön edelleen heikennyttyä he voivat halutessaan ottaa yhteyttä.
Asiakkaat ovat pääosin ikääntyneitä, +75-vuotiaita, mutta asiakkaina on myös työikäisiä ja opiskelijoita. Kallion työalueeseen kuuluu koko Keski-Suomen hyvinvointialue, ja hän liikkuu paljon työnsä vuoksi. Verkostotyö kuuluu myös voimakkaasti hänen työnkuvaansa.
- Teen paljon verkostotyötä esimerkiksi vammaispalveluiden, kotihoidon, toimintaterapeuttien, fysioterapeuttien, työterveyshuollon ja aistivammajärjestöjen kanssa. Koen järjestötyön erittäin merkityksellisenä asiakkaille vertaistuen ja tiedonsaannin kannalta. Lisäksi aistijärjestöt tuottavat tärkeitä julkista sektoria täydentäviä palveluja asiakkaille.
46
Elinikäinen asiakkuus