KUVA: OMNIAN AIKUISOPISTO
arvoisessa asemassa. Tämä on Rainion mukaan harvinaislaa-
Asiakaspalvelusta kilpailukykyä
tuista.
Eero Utunen on kokonaisuutena tyytyväinen koulutusten
”Ihmiset tuntevat olonsa tasa-arvoisiksi, kun koko henki-
antiin. Tavoitteena oli herätellä ajatuksia siitä, mitä hyvä
löstö johtajista aloittelijoihin osallistuu samaan koulutukseen.
asiakaspalvelu on ja rakentaa me-henkeä organisaation
Kaikilla on samanlainen mahdollisuus vaikuttaa ja tulla kuul-
sisällä. Tässä Utusen mielestä onnistuttiin.
luiksi. Esimerkiksi monien maahanmuuttajien itsetuntoa kohotti
”Hyvä asiakaspalvelu on meille tulevaisuudessa elämän
varmasti jo sekin, että ylipäätään pääsivät tällaiseen mukaan.
ja kuoleman kysymys. Meidän toiminta-alueellamme on pal-
Se on tavallaan osoitus työnantajan arvostuksesta”, Rainio
jon vastaavia palveluja tarjoavia yrityksiä. Jos me emme
miettii.
hoida työtämme kovalla palveluasenteella, työt tekee joku
28 kita 4–5/ 2014