S U P P O R T
Unser Service für Sie
Was sind Sie für ein Typ? Tüfteln Sie selbst an
einem Rätsel, bis Sie es gelöst haben? Oder
lassen Sie sich gerne von Freunden oder der
Familie helfen? Die Antwort mag sich jeder
selbst geben, aber eins ist in den meisten Fällen
sicher: Im Beruf können Sie diese Neigung nicht
ausleben. Hier geht es darum, ressourcenscho-
nend und kostenoptimiert die passende Lösung
zu finden. Die Zeiten, in denen man sich für
die Einarbeitung in ein neues Thema mal drei
Wochen zurückziehen konnte, sind lange vorbei.
Wibu-Systems hilft Ihnen dabei, die Lösungen
zu Softwareschutz, Lizenzierung und Sicherheit
zeitnah und optimal zu realisieren und diese
dann während und nach dem Release zu be-
treuen und gegebenenfalls auch zu betreiben.
CodeMeter bietet viele Möglichkeiten, Schutz
und Lizenzierung umzusetzen. Das birgt dann
leider auch die Gefahr, bei den vielen zur
Verfügung stehenden Optionen mal daneben
zu greifen. Damit Designentscheidungen
und Schutzkonzepte von vorneherein richtig
getroffen und definiert werden, bietet Wi-
bu-Systems mit seinem Team des Professional
Services Grundlagenschulungen zu den ver-
schiedenen Themenblöcken an. Diese werden
als Firmenschulung in der Regel bei Ihnen
vor Ort gehalten. Alternativ können unsere
geschulten Trainer das Programm individuell
auf Ihre Bedürfnisse zuschneiden. Oft werden
dann am ersten Tag aus den Grundlagen-
schulungen nur die relevanten Themengebiete
durchgenommen, und am zweiten Tag folgt
12
dann ein Workshop zur Erarbeitung eines für
Sie passenden Lizenzierungskonzeptes. Nach
so einer Schulung haben Sie alles beisammen,
um direkt durchstarten zu können.
Sollten Sie dann beim Einbau von CodeMeter
in Ihre Software noch Fragen zu den Details
haben, hilft Ihnen der Wibu-Systems Support
gerne und kompetent weiter. Stellen Sie Ihre
Frage rund um die Uhr in unserem Serviceportal,
schicken Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns
an. Die mit tiefem Technikwissen gewappneten
Supportmitarbeiter beantworten die Fragen,
sodass auch die letzten Fragezeichen auf Ihrer
Stirn verschwinden werden. Unser technischer
Support klassifiziert Ihre Anfrage und arbeitet
diese nach der ermittelten Priorität und unter
Berücksichtigung des gebuchten Support-
vertrags zügig ab. Neben dem kostenlosen
Basis-Support stehen Ihnen mit Silber und
Gold zwei kostenpflichtige Supportlevel zur
Verfügung, die Ihnen einen dedizierten An-
sprechpartner, weitreichende Unterstützung
und fest zugesagte Antwortzeiten garantieren.
Wenn Ihre Kunden dann mal eine Frage
zu Installation und Handhabung oder eine
Störung haben, können diese Kunden direkt
unseren Support kontaktieren – per E-Mail oder
telefonisch. Offene Fragen lassen sich in der
direkten Kommunikation oftmals viel schneller
lösen, als wenn Ihr Support diese Themen
durchleitet. Unsere Spezialisten haben fast
alles schon einmal gesehen und geben gerne
kompetente Hilfestellung. Dieser zusätzliche
Service ist sowohl für Ihre Kunden als auch für
Sie kostenlos.
Diese Unterstützungsangebote werden durch
eine spezialisierte Dienstleistung abgerundet,
unsere Wibu Operating Services (WOPS). Das
dem Support angegliederte Team betreibt für
Sie die Online-Lizenzierungslösung CodeMeter
License Central sowie die CodeMeter Cloud
in einem Rechenzentrum in Frankfurt. Die Mit-
arbeiter kümmern sich um die Infrastruktur, die
Bereitstellung und den reibungslosen Betrieb
der Systeme. Die Wartung der Betriebssysteme
gehört genauso wie die Wartung der Wibu-Sys-
tems Applikationen auf dem gehosteten System
zur Aufgabe der erfahrenen Mitarbeiter. Die
Dienste werden rund um die Uhr überwacht.
Damit wird eine hohe Verfügbarkeit der On-
line-Lizenzierung für Ihre Kunden sichergestellt.
Je nach Umfang der monatlichen Lizenzen
und gewünschter Verfügbarkeit können unter-
schiedliche Pakete gebucht werden.
Wir helfen Ihnen gerne – nutzen Sie die viel-
fältigen Angebote und sparen Sie unterm Strich
Zeit und Geld!