S E R V I C E S
Neues Ticketsystem
Kern eines guten Servicemanagements ist der Einsatz eines leistungsfähigen Ticketsystems, welches die eingehenden Anfragen
steuert, die Kommunikation mit dem Kunden verbessert, mithilft, die Prozesse zu optimieren, und ein benutzerfreundliches
Self-Service Portal bereitstellt.
Der Auswahl dieses Tools fällt eine besonde-
re Bedeutung zu. Nach einem ausführlichen
Auswahlprozess haben wir uns für einen eu-
ropäischen Anbieter entschieden, der die An-
forderungen eines international agierenden
Unternehmens auch langfristig erfüllen kann.
Das Projekt
Seit Mitte des Jahres steht das neue Ticketsys-
tem für unsere Partner und Kunden bereit und
wird sehr gut angenommen. Insbesondere die
Akzeptanz des Self-Service Portals ist sehr hoch
und bereits kurz nach der Einführung wurden
viele Tickets über diesen Kanal registriert.
Helpdesk
Mit der Einführung des Ticketsystems wurden
die Supportprozesse auf den Prüfstand gestellt
und einem Redesign unterzogen. So wurde ein
Helpdesk implementiert, welches Anfragen
zentral entgegennimmt und für die weitere
Bearbeitung klassifiziert und bewertet sowie
Anfragen auch direkt löst.
Zugriff
Das Self-Service Portal steht ausschließlich
für unsere Kunden bereit, nicht für deren
Anwender. Ein hierarchisches Zugriffsmo-
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dell kann auf Kundenwunsch eingerichtet
werden. Der Standard sieht vor, dass Anfrager
nur die eigenen Tickets bearbeiten können. In
den nächsten Berechtigungsstufen kann die
Bearbeitung der Tickets auf Standorte und
das Gesamtunternehmen erweitert werden.
Sprechen Sie uns einfach an!
Ihre Anwender können Anfragen weiter per
E-Mail oder telefonisch stellen.