Kao San Baan Shang 2018 v.1 Kao San Baan Shang 18

สารจาก คุณแกเบรียล ถึงพนักงานที่รักทุกท่าน ครึ่งปี ได้ ผ า ่ นพ้ นไปแล้ ว และกระผมอยากให้ ท ก ุ ๆคนมองย้ อนไปถึง สิ่งที่เราได้ ประสบความส าเร็ จร่วมกัน และ เรา อยู จ ่ ด ุ ไหนของ KPIs ของเรา ผลประกอบการที่ดีเยี่ยมในไตรมาสแรก ถูกมองข้ ามอย่างน่าเสียดายเพราะผลประกอบการที่ไม่ค อ ่ ยดีในไตรมาสท สอง ซึ ง ่ ดูเหมือนว่า นี่จะเป็ นแนวโน้ มโดยรวมของโรงแรมระดับห้ าดาวทั งหมดในจ งหวัดเชียงใหม่ ซึ่งถือว่า ประโยชน์ก บ ั ธุรกิจโรงแรมขนาดเล็ก นี่คือสิ่งที่จ าเป็ นมากขึ ้นกว่าที่ผ า ่ นมา ที่จะต้ องตระหนักถึงการปรับเปลี่ยน รูปแบบ ของธุรกิจให้ ท น ั ต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ ้น นี่ไม่ใช่เวลาที่จะมาปกป้องเรื่ องของราคา แต่เราควรที่จะ ปกป้องส่วนแบ่งทางการตลาดของเรามากกว่า เป้าหมายในช่วงครึ่งปี หลังดูท้าทายมาก และเราทุกคนต้ องช่วยกัน เพื่อที่จะท ามันให้ ส าเร็จ จงท้ าทาย ตัวเองในการปฏิบ ต ั ง ิ าน และค้ นหาสิ่งใหม่ที่จะช่วยในการสร้ างธุรกิจของเรา มีการเปลี่ยนแปลงมากมายที่เกิดขึ ้นในส านักงานใหญ่ของเรา กระบวนการการท างานใหม่ที่เกิดขึ ้น สิ่งนั นก คือ แอพพลิเคชั น ่ ใหม่ของเรา ซึ ง ่ เปิ ดตัวเมื่อวันที่ 21 มกราคมที่ผ า ่ นมา และ สิ่งส าคัญมากคือการท ายอดดาวน์โหลด แอพพลิเคชั น ่ ให้ มากที่ส ด ุ เ ท่าที่จะเป็ นไปได้ ผ า ่ นทางโค้ ด QR ของเรา คุณมีความรู้เกี่ยวกับกลยุทธ์ ความเข้ าใจ เรื่ องนี ้อยู แ ่ ล้ ว ที่ซ ง ึ่ แสดงให้ เห็นผ่าน โปรแกรม Golden Circle loyalty ที่ท ก ุ คนได้ ลงทะเบียนไว้ และเพื่อ ใช้ ในการแลกคะแนนสะสมอย่างเป็ นประจ า Trustyou เป็ นอีกค าศัพท์หนึ ง ่ ที่เราพบในชีวิตประจ าวัน และซึ ง ่ เป็ นสิ่งบอกเราได้ เป็ นอย่างดี ว่าเราปฏิบ ต ั ก ิ บ ั แขกได้ ดีแค่ไหน. วิธีการประเมิน ได้ เปลี่ยนจากการเชิงปริมาณ ไปเป็ นเชิงคุณภาพ โดยความฉลาดทางอารมณ์จะ ถูกพิจารณา จากค าวิจารณ์ท งหมดท ั ่พ ด ู ถึงเรา เกณฑ์การวัด และประเมินผล มีการเปลี่ยนแปลง และมีขอบเขตที่กว้ างขึ ้น ซึ ง ่ ถึงแม้ ว า ่ เราเป็ นองค์กรที่ มีการ ด าเนินการปฏิบ ต ั ก ิ าร และมุ ง ่ เน้ นการเข้ าถึงและปฏิส ม ั พันธ์ก บ ั ลูกค้ า แต่เราก็ย ง ั อยู ห ่ า ่ งจากเป้าหมายบ่อยครั ง ้ ดังนั นผมจ งขอให้ ท ก ุ ท่านตั งค าถามเกี่ยวกับ บทบาทหน้ าที่ของตนเอง และน าหลักปฎิบ ต ั ิ แชงกรี - ลา แคร์ ท ง ั ้ 4 ไป ใช้ อย่างสม ่าเสมอ พวกเราเป็ นทีมที่เยี่ยมยอด ซึ ง ่ ท างานด้ วยความรัก และความทุ ม ่ เท พร้ อมทั งผ ้ บริหารที่มีประสบการณ์ และ ซึ ง ่ ผม คิดว่าพวกเราไม่ได้ ด้อยไปกว่าคู แ ่ ข่งของเราเลย ในเชิงของคุณภาพการบริการ ทั งหมดล วนแล้ วแต่เกี่ยวข้ องกับวิน ย ั และความมุ ง ่ มั น ่ ขอบคุณส าหรับการสนับสนุนที่ดี ส าหรับครึ่งปี แรก และผมเฝ้ารอที่จะได้ เห็นผลการท างานที่ดี ยิ่งขึ ้นในครึ่งปี หลังจากนี ด้ วยรัก

Kao San Baan Shang 2018 v.1 Kao San Baan Shang 18 | Page 3