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A-8 2023 년 1 월 20 일 - 2023 년 1 월 26 일 미국사회

항공편 취소 · 연착됐을 때 대처 방안

예정된 목적지로 가는 방법 모색해야 2022 년 항공편 20 % 이상이 지연되고 3 % 는 취소

< 최민기 기자 > 항공 여행은 가장 대중적인 대신 항공편 취 소나 지연으로 불편을 겪는 경우가 많다 . 이런 상황에 대비해 가고자 했던 행선지에 가는 방법을 알아 둬야 한다 . 특히 교통부 가 항공편 취소나 심각한 지연에 대해 규정 한 내용을 알고 있으면 항공사로부터 부당 한 대우를 받지 않고 권리를 제대로 누릴 수 있다 . 항공 여행은 본질적으로 스트레스가 많다 . 공항에 도착할 수 있는 충분한 시간을 확보 해야 하며 공항에 도착하면 수하물 위탁과 보안 검색대에서 잠재적으로 긴 줄과 싸워 야 한다 . 틀림없이 탑승 전 게이트에서 시간 이 너무 많거나 전혀 없을 것이다 . 타이밍 외 에도 항공편 취소와 지연을 포함해 항공 여 행과 관련된 많은 조건은 승객이 통제할 수 없는 경우가 발생한다 . 교통부 산하 교통통계국의 조사에 따르면 2022 년 미국에서는 20 % 이상의 항공편이 지 연되었고 약 3 % 의 항공편이 취소되었다 . 공 항에 발이 묶인 채 좌절한 승객은 선택의 여 지가 없다고 느낄 수 있다 . 하지만 손에는 일 정 변경 , 환불 요청 또는 대기 같은 몇 가지 카드가 있다 . 지연되거나 결항된 항공편을 기다리는 경우 계획을 세우는 데 도움이 되 는 몇 가지 방안은 당황하지 않게 해 준다 .
항공편 지연과 결항의 원인 교통부 ( DOT ) 의 교통 통계국은 비행 지연 의 원인을 추적한다 . 가장 최근 데이터에 따 르면 2022 년 1 월부터 9 월까지 항공편 지연의 가장 일반적인 이유는 항공사 지연이었다 . 항공사 지연에는 비행기 청소 , 비행기 손 상 , 연결 승객 또는 승무원이 도착하기를 기 다리는 것 , 연료 공급과 유지 보수와 같은 상황이 포함된다 . 이 모든 것은 항공사에서 제어할 수 있다 . 비행 지연의 두 번째로 흔 한 원인은 항공기가 늦게 도착하는 것이었 다 . 이는 날씨로 인해 발생할 수 있다 . 2021 년에는 날씨가 그 해 전체 지연의 26 % 를 차 지했다 . 항공편 취소의 원인은 지연과 동일하다 . 항 공사 , 기상이변 , 악화된 기상 조건과 공항 운 영 문제와 교통량이 많거나 항공 교통 통제 등으로 인한 국가 항공 시스템 문제 , 대피 또 는 보안 위반 혹은 긴 보안 대기줄로 인해 재 탑승이 발생하는 보안 문제다 .
예정된 항공편에 대한 대비책 공항으로 떠나기 전에 문자 알림에 가입하 고 항공사 앱 ( 알림 켜기 ) 또는 항공편 관련 앱 FlightAware 을 다운로드해 실시간 항공 편 정보를 확인한다 . 비행기가 연착되거나 미리 취소되는 경우 공항의 혼돈 대신 호텔
이나 숙소에서 편안하게 조정된 계획을 세 울 수 있다 . 수하물 사진을 몇 장 찍어 두었 다가 길에서 잃어버렸을 때 어떻게 생겼는 지 정확하게 설명할 수 있도록 한다 . 여행 전 문가는 여행 가방의 정확한 위치를 추적할 수 있도록 여행 가방에 위치 추적이 가능한 태그를 넣을 것을 권장한다 .
자신과 다른 승객을 옹호하는 방법을 알 수 있도록 지연 또는 결항 시 항공사에서 제공하는 서비스를 숙지해야 한다 . 교통부 ( DOT ) 의 항공사 고객 서비스 지침에는 유 지 보수 또는 승무원 문제와 같이 항공사가 통제할 수 있지만 날씨가 아닌 이유로 항공 편이 취소될 경우 항공사가 제공하기로 약 속한 다양한 편의 시설을 자세히 설명하고 있다 . 이런 서비스에는 동일한 항공사 또는 제휴 항공사의 무료 항공권 재예약 또는 3 시간 이 상 지연시 식사 바우처가 포함된다 . 유나이 티드 , 델타와 같은 일부 항공사는 이코노미 항공권 이상에 대한 변경 수수료가 없으므 로 지연이 원하는 것보다 오래 걸리고 같은 항공사에 더 편리한 항공편이 있는 경우 무 료로 항공편을 변경할 수 있다 . 항공편을 변
경하려는 경우 추가 비용을 지불하지 않도 록 항공사에 반드시 문의해야 한다 . 항공편을 예약할 때 하루 종일 지연의 " 파 급 효과 " 로 인해 이른 항공편이 늦은 항공편 보다 지연될 가능성이 적다 . 또한 이른 항공 편이 지연되거나 취소되는 경우 더 많은 경 로 변경 옵션이 있다 . 해당날의 마지막 항 공편을 예약했는데 취소되면 밤새도록 꼼 짝 못할 수 있다 . 편리한 출발 시간과 저렴 한 요금으로 인해 직항보다 환승편을 선택 할 수 있으나 연결 오류의 가능성이 더 높 다 . 요금과 서비스가 동일하다면 혼잡하지 않은 연결편 공항을 선택하면 더 쉽게 이동 할 수 있다 . 연결 도시를 선택할 수 있는 경 우 악천후 가능성을 고려하는 것이 좋다 . 연 결편을 예약할 때 항상 비행 간격을 확인한 다 . 첫 항공편이 연착되면 어떻게 할 지 대책 을 가지고 있어야 한다 . 다른 항공편을 선택 하거나 더 많은 시간을 허용하는 연결을 구 성해야 한다 .
모든 항공편이 연착되는 경우 통제 가능한 문제로 인해 밤새 연장되는 지연의 경우 아메리칸 ( American ), 델타
( Delta ), 스피리트 ( Spirit ), 사우스웨스트 ( Southwest ) 그리고 유나이티드 ( United ) 를 포함한 많은 항공사가 교통부 ( DOT ) 항 공사 고객 서비스 지침에 따라 무료 호텔 숙 박 시설을 제공한다 . 이들 항공사 중 다수는 호텔까지 무료 교통편을 제공한다 . 극단적 인 날씨는 항공사가 이런 서비스를 제공하 는 " 통제 가능한 " 이유에 해당되지 않지만 날씨 지연으로 인해 멈춘 경우에도 물어볼 가치가 있다 . " 중요한 " 지연을 처리하는 승 객은 여행하지 않기로 선택한 경우 전액 환 불을 받을 수 있다 . 교통부 ( DOT ) 는 " 중요 한 " 지연을 구성하는 요소를 정의하지 않고 오히려 지연 시간과 비행 시간을 고려해 사 례별로 결정한다 . 정상적인 상황에서는 환 불이 상당히 빨리 이뤄진다 . 호텔 숙박과 식사를 포함하지 않는 항공사 의 경우 수하물 찾는 곳의 수하물 서비스 사 무소로 가서 여행자 요금에 대해 문의해야 한다 . 항공사가 호텔 비용을 지불하지 않을 때 자체 협상 요금을 통해 호텔에서 할인을 받을 수 있고 호텔은 항공사의 비즈니스를 원하기 때문에 할인을 제공한다 .
▶10 면에 계속